以洁然为例浅谈与售后对接问题

目录

以洁然为例浅谈与售后对接问题 1

一、 洁然旗舰店简介 1

二、 客服的重要性 1

（一） 对店铺形象的塑造 1

（二） 订单成交的促成 1

（三） 提高回头率 2

（四） 形成更好的客户体验 2

（五） 完善店铺，给予建议 3

三、 售前遇到的问题 3

（一） 咨询产品信息问题 3

（二） 客户信息问题 3

（三） 单拍DIY匹配 4

DIY单拍 4

（四） 收货后的出现售后问题 4

四、 与售后的对接及应对的策略 5

（一）尺寸、色差 5

（二） 收货人信息更改 5

信息更改流程图 6

（三）单拍 6

（四）售后问题的解决 6

1.质量问题 6

2.非质量问题 7

五、 总结 7

六、 参考文献 7

图索引

图 1 4

图 2 6

以洁然为例浅谈与售后对接问题

摘要：随着一、二线城市购房门槛的提高，中小户型成为居住空间的主流，不少人尝试着从家具功能的变化寻找突破，而拼装型家具就是个中好手。目前定制家具行业发展如火如荼，这种定制更加精细化,模组化也会成为发展趋势。而这种趋势的发展加大了行业和顾客对客服的要求，市场竞争越来越白热化，科技的发展带来了同质化的市场现状，聪明的企业都把目光转向了客户服务，客服的服务水平成为店铺发展水平的重要影响因素之一。

关键词：拼装家具; 对接售后; 客服; 策略