电商时代的奥康客服分析

目  录

目  录 1

一、 电商客服的重要性 1

（一） 电商客服及其重要性 1

（二） 电商客服的技巧 2

二、 奥康电商客服的现状 2

（一） 客服的业务 3

（二） 客服的岗位 3

（三） 特色客服——人工智能客服 4

三、 奥康电商客服存在的问题 4

（一） 对商品的材质等数据不够熟悉 4

（二） 与运营人员的对接不够及时 4

（三） 少数时候面对无理的买家还不够淡然面对 4

四、 奥康电商客服改进策略 5

（一） 熟悉商品的材质等数据 5

（二） 及时与相关活动的运营人员对接 5

（三） 淡然面对无理买家 5

五、 结论 6

参考文献： 6

电商时代的奥康客服分析

摘  要: 随着互联网时代的到来，电子商务作为一种新型的商务方式，正越来越多的改变着企业以及个人，这个行业也越来热门，尤其是近几年，电子商务的发展甚为蓬勃。面对这个现在越来越充满竞争力的行业，我们逐渐意识到在电商行业中举足轻重的一个角色是客服，客服在电子商务从线上购物流程到各种售前售后服务，都承担着重要的沟通职责。他们是电商行业中不可或缺甚至可以说是决定一个企业成败的角色。

关键词：电子商务、客服、沟通、奥康