XCLW59413 绿森客服服务满意度提升策略分目 录一、 课题背景1（一） 绿森集团简介1（二） 客服服务的重要性1二、 绿森客户服务存在的问题分析2（一） 发货速度较慢2（二） 商城APP问题3（三） 退款及掉单问题3三、 绿森集团客服存在的问题3（一） 客服职业素养有待提高3（二） 客服服务缺乏规范性4（三） 无法精准定位客..
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XCLW59413 绿森客服服务满意度提升策略分 目 录 一、 课题背景 1 （一） 绿森集团简介 1 （二） 客服服务的重要性 1 二、 绿森客户服务存在的问题分析 2 （一） 发货速度较慢 2 （二） 商城APP问题 3 （三） 退款及掉单问题 3 三、 绿森集团客服存在的问题 3 （一） 客服职业素养有待提高 3 （二） 客服服务缺乏规范性 4 （三） 无法精准定位客户需求 4 四、 绿森集团客服服务改进措施 4 （一） 客服服务应具有良好态度 4 （二） 客服语言的规范 4 （三） 把握好客户的心理 5 五、 绿森集团客服服务改进效果分析 5 六、 总结 5 参考文献 6 绿森客服服务满意度提升策略分析 摘要：绿森客服是集团推出的绿森商城与客户沟通的桥梁，本文首先进行对绿森集团的简要介绍，从客服服务重要性出发，分析绿森客服服务所存在的问题，并在提出其改进措施后对改进效果进行分析，从而从根本上提升绿森客服服务满意度，使客户得到最佳的购物体验。 关键词：客服服务；满意度；分析 绿森客服服务满意度提升策略分相关范文 |
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