苏宁电器网络营销绩效及优化策略研究

摘  要

B2C电子商务一般以直接面向客户开展零售业务为主，是消费者借助于互联网开展在线销售活动。近十年来得到政府，邮政公司和银行大力扶持下，使得越来越多电子商务网络公司如同“喷井”效应一样快速发展。

随着经济的发展，我国的网络技术的应用改变了人们的生活，工作和学习，合作和交流的环境，传统的家电渠道商也早早涉足网络营销，对于我国家电企业自身来说则是一种明智之举。为了更好服务顾客消费需求，以我国品牌苏宁电器为例子，从其网络营销状况的绩效数据进行分析和研究，如何找出并深入分析主要三大块重点绩效信息整合管理，是推动实现苏宁电器持续发展的关键。

本文从自身实践工作操作中角度出发，以苏宁电器前期推广，物流配送和售后服务为线索，结合公司相互整合过程进行研究，并从以上三块绩效数据，业务流程，组织结构等方面举例，对影响苏宁电器网络营销存在售前，售中，售后服务问题，及改善优化发展进行阐述。为开展苏宁电器网络营销过程做出独创性和开拓性。

关键词　苏宁电器  网络营销  绩效整合管理  

目  录

摘要 I

引言 2

一、苏宁传统网络营销绩效问题提出 2

（一）苏宁传统网络营销绩效问题 2

1.售前服务绩效推广不合理 2

2.售中服务绩效网上产品混乱 3

3.售后服务绩效服务配送无秩序 3

二、苏宁电器网络营销整合策略理论分析 4

（一）苏宁电器网络营销整合模型构建 4

1.聚集各个电器强大的品牌支持 4

2.利用采购优势，选择优势 4

3.实现物流配送、售后服务等服务优质 4

4.开发人力资源 5

（二）苏宁电器网络营销的整合模型确立 5

三、苏宁网络营销策略整合管理实证体现 5

（一）售前服务绩效宣传推广改善 6

（二）售中服务绩效网上产品整顿 6

（三）售后服务绩效服务配送管理 7

四、结束语 7

参考文献 8

致谢 9