NC10363 论电子商务环境下企业客户忠诚度的培养策略研究电子商务环境下企业客户忠诚度的培养策略研究0一.客户忠诚度与电子商务环境下的客户忠诚度01.2客户忠诚度与电子商务环境下的客户忠诚度的区别0二.电子商务环境下客户忠诚度的构成要素12.1客户对企业的形象与信誉12.2客户对企业产品的质量12.3客户对企业的服务1三...
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NC10363 论电子商务环境下企业客户忠诚度的培养策略研究 电子商务环境下企业客户忠诚度的培养策略研究0 一.客户忠诚度与电子商务环境下的客户忠诚度0 1.2客户忠诚度与电子商务环境下的客户忠诚度的区别0 二.电子商务环境下客户忠诚度的构成要素1 2.1客户对企业的形象与信誉1 2.2客户对企业产品的质量1 2.3客户对企业的服务1 三.电子商务环境下企业客户忠诚度的培养策略1 3.1建立客户数据库1 3.2树立良好的形象与信誉1 3.2.1确保所提供的商品的一致性、及时性、优质性1 3.2.2提供个性化服务1 3.3创造以客户为中心的企业文化1 3.4利用网络及时与客户沟通、交流2 3.4.1为客户创建在线社区2 3.4.2为客户提供免费的在线商品2 3.4.3定期与客户保持联系2 3.4.4使客户便于和你联系2 3.5为客户交易创造更大便利2 四.结束语3 电子商务环境下企业客户忠诚度的培养策略研究 [摘要]随着电子商务时代的不断发展，如何培养客户忠诚度，成为电子商务成功的关键。结合我国目前电子商务现状，对电子商务环境下客户忠诚度的构成要素以及概念进行分析，阐述电子商务环境下培养客户忠诚度的策略。 [关键词]电子商务 企业 忠诚度
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