论电子商务环境下顾客忠诚度的意义及培养

论电子商务环境下顾客忠诚度的意义及培养1

一、电子商务环境下顾客忠诚度的意义1

1、顾客忠诚度的内涵2

2、顾客忠诚度的意义2

(1)有利于提高企业生产率2

(2) 有利于节约成本2

(3) 有利于集中企业精力2

(4)有利于宣传企业形象2

(5)增强顾客忠诚度有利于排除信息透明化带来的负影响2

二、电子商务环境下影响顾客忠诚度的因素2

1、产品3

2、品牌形象3

3、消费经历3

4、转换成本3

5、顾客信任安全3

6、顾客个人特征4

三、电子商务环境下顾客忠诚度的培养方法4

1、吸引顾客, 聚焦目标客户群4

（1）优化网站设计, 加深顾客第一印象4

（2）建立资料数据库, 探寻顾客消费心理4

（3）适度奖励活动，稳定顾客群4

2、超越顾客, 注重个性化消费5

3、服务保障, 提高顾客信任感5

(1) 作好顾客定位, 提供个性化的服务5

(2) 减少顾客的交易时间成本5

4、保留顾客, 制造顾客退出障碍5

5、关心顾客, 维系情感靠交流5

四、结论6

论电子商务环境下顾客忠诚度的意义及培养

[摘要] 电子商务有别于传统的营销模式, 其最大的特点就是它的交易虚拟化。电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多，对从事电子商务的企业来说, 如果不能获得顾客的电子忠诚, 就无法获得任何长期利润。本文对电子商务环境下顾客忠诚度的意义以及影响顾客忠诚度的因素进行分析，并阐述电子商务环境下培养顾客忠诚度的方法。

[关键词]电子商务   顾客忠诚度   顾客忠诚度的意义及培养   网络营销