如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度

如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度1

一、电子商务环境对顾客的消费影响1

（一） 电子商务环境的内涵1

1、电子商务环境的定义1

2、电子商务环境的影响因素1

（二） 电子商务环境的特征1

1、不稳定性1

2、透明性2

3、提供“一对一”服务2

（三） 电子商务环境对顾客的消费产生影响的因素2

1、商品的价格2

2、 更理性的消费，更实际的需求2

3、 服务质量2

（四） 迪信通重庆分公司的案例分析2

二、电子商务环境对顾客忠诚度产生影响3

（一）顾客忠诚度的概述3

1、顾客忠诚度的定义3

2、顾客忠诚度的分类3

3、忠诚度的价值3

4、 顾客忠诚度的作用3

（二） 电子商务环境对顾客忠诚度的影响因素3

1、商品的质量和价格3

2、 企业的形象3

3、 完善的售后服务3

（三） 提高顾客忠诚度的重要性3

1、有利于实现企业目标4

2、 给企业带来更大的收益4

三、留住顾客的有效措施4

（一）加强员工培训4

1、 加强“一线员工”培训4

2、 加强“后勤员工”培训4

（二）增加顾客满意度4

1、顾客满意度的定义4

2、 增加顾客满意度的措施5

（三）运用科学的客户关系管理5

（四）金凯利教育的案例分析5

四、 电子商务环境下顾客忠诚度的提高方式6

（一） 建立建全售后服务系统6

1、售后服务系统的内涵6

2、 建立售后服务系统6

（二） 用网络营销等多种方式培养6

1、 通过提高网站（或网店）的服务质量6

2、 采用网络营销的方式6

（三）举行各种营销活动提高顾客忠诚度6

（四）迪信通重庆分公司提高顾客忠诚度的案例分析6

五、 结束语7

如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度

[摘要]随着科学技术的发展和人们文化程度的提升，计算机网络也成为了生活的必需品之一。应运而生的电子商务蓬勃发展，给顾客的消费产生了巨大的影响，所以在日新月异的电子商务环境下如何提高顾客的忠诚度是现代企业必须考虑的问题。本文从电子商务环境对顾客的消费影响和电子商务环境对顾客忠诚度产生影响进行了阐述的同时，还对留住顾客的有效措施进行了分析，最后概括出电子商务环境下顾客忠诚度的提高方式。在这基础之上，对迪信通重庆分公司的案例和金凯利职前教育的案例进行了分析。

[关键词]电子商务环境 顾客满意度 顾客忠诚度 计算机网络 客户关系管理