如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度

如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度1

[关键词]电子商务   顾客忠诚度   信任   企业1

一、电子商务环境下顾客忠诚度的意义2

1、顾客忠诚度的内涵2

2、顾客忠诚度的意义2

(1)提高企业生产率2

(2)节约成本2

(3)集中企业精力2

(4)宣传企业形象2

(5)排除信息透明化的负影响2

二、电子商务环境下影响顾客忠诚度的因素3

1、产品3

2、品牌形象3

3、消费经历3

4、转换成本3

5、顾客信任安全3

6、顾客个人特征3

三、电子商务环境下顾客忠诚度的培养方法3

1、吸引客户群3

（1）优化网站设计4

（2）建立资料数据库4

（3）适度奖励活动4

2、个性化消费4

3、提高服务质量4

(1)个性化的服务4

(2) 减少交易时间成本4

4、制造顾客退出障碍4

5、加强情感交流5

四、结论5

如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度

[摘要] 如今,电子商务市场竞争激烈程度正在日趋加剧,网络商家都在争相寻获取得竞争优势的方法。而顾客的忠诚作为最有效的重要途径,已经成为了学者和企业家非常关注的核心点。电子商务有别于传统的营销模式, 其最大的特点就是它的交易虚拟化。电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多，而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素,电子商务企业要具体分析影响其顾客忠诚的原因,对症下药,采取相应的措施。本文就当今的电子商务环境,分析一下怎样才能有效地提高顾客忠诚度。

[关键词]电子商务   顾客忠诚度   信任   企业