浅析电子商务环境下顾客忠诚度的培养

浅析电子商务环境下顾客忠诚度的培养0

一、引言0

1：电子商务的定义及发展0

二、影响顾客忠诚度的因素0

3：与替代品之间的转换成本1

三、培育顾客忠诚的建议1

2：树立良好的网站知名度和美誉度1

四、 结束语2

浅析电子商务环境下顾客忠诚度的培养

[摘要] 电子商务的兴起与发展，使得企业有了一个新的市场环境。但随着电子商务的快速发展和激烈的竞争，企业能否培育忠诚的顾客成为企业能否生存的关键。文章首先对电子商务的发展及顾客忠诚的定义进行阐述，然后，对于网络环境下顾客忠诚的影响因素进行研究，并对如何进行网络环境下顾客忠诚的培育给出了几点建议。企业要建立顾客忠诚必须提高产品及服务的质量，提高产品性价比，增强顾客的转换成本，建立顾客的信任。

[关键词] 顾客忠诚 电子商务 网站 服务质量 替换成本