浅谈电子商务环境下客户满意度的提升策略

浅谈电子商务环境下客户满意度的提升策略1

[关键字] 电子商务 客户满意度 客户服务1

一、绪论1

（一）国内外的电子商务环境1

（二）国际电子商务的发展及现状2

（三）国内电子商务的发展及现状2

二、电子商务环境下顾客满意度的影响因素2

1．产品本身2

2．销售活动2

(1)信息2

(2)态度2

(3)行为2

3．售后服务3

(1)支持服务3

(2)反馈与赔偿3

4．店铺文化3

三、电子商务环境下提升客户满意度的步骤3

（一）加强网站建设来建立顾客初始信任3

1、合理布局首页与网站结构3

2、满足顾客的欲望与需求3

3、降低顾客成本3

4、为顾客提供便利3

（二）注重个性化服务并最大限度地满足顾客需求3

1．走进客户的心，探求顾客的期望4

2．顾客满意始于重视“关键时刻”4

（三）建立网站的可靠信誉机制来提高顾客对企业的信任4

1、加强信息的管理4

2、保护顾客的网上安全4

3、加强对交易定价的管理4

4、及时准确地履行契约5

5、完善的售后服务体系5

四、结论5

4 《网店管家》 电子商务ERP系统5

浅谈电子商务环境下客户满意度的提升策略

[摘要] 电子商务是我国互联网中最成熟也最具前景的一种商业应用。在中国网络环境日益成熟的今天,电子商务给我们不仅仅是机遇更大的层次上是一种挑战.更或是一种责任.信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用,这使得我们不得不以更抖擞的精神去开辟网络环境下的电子商务的更好的存在形态或模式。

[关键字] 电子商务 客户满意度 客户服务