NC8451 电子商务环境下顾客满意进而获得忠诚电子商务环境下顾客满意进而获得忠诚1[关键词] 满意度 忠诚度 信任 分析1一、顾客满意度内涵1二、客户定位21、产品销售22、建议客户群数据库23、思考换位24、客户反馈25、扮演客户2三、客户满意度与忠诚度的表现21、整体形象22、服务质量23、可靠性24、个性化3四、如何提高客..
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NC8451 电子商务环境下顾客满意进而获得忠诚 电子商务环境下顾客满意进而获得忠诚1 [关键词] 满意度 忠诚度 信任 分析1 一、顾客满意度内涵1 二、客户定位2 1、产品销售2 2、建议客户群数据库2 3、思考换位2 4、客户反馈2 5、扮演客户2 三、客户满意度与忠诚度的表现2 1、整体形象2 2、服务质量2 3、可靠性2 4、个性化3 四、如何提高客户的满意度进而获得忠诚3 1、预先考虑顾客需求3 2、顾客满意度数据的收集3 3、科学分析3 4、尽可能的为顾客提供方便3 5、节约企业成本，提高经济效益3 6、质量的好坏由顾客说了算4 7、满足顾客的尊容感和自我价值感4 8、设立投诉与建议系统4 9、佯装购物法4 10、失去顾客分析4 11．改进计划和执行4 五、结论5 电子商务环境下顾客满意进而获得忠诚 [摘要] 无论是实体环境还是虚拟环境，培养和维系忠诚顾客是企业赢利的关键途径。因此，对于电子商务环境下的经营者来说，如何系统性调查顾客满意进而获得忠诚，更有效率地实现顾客忠诚度提升与企业利润的赢取，对电子商务时代顾客满意度的研究则显得尤为重要。 本文阐述电子商务环境下培养顾客满意度进而获得忠诚的观点。 [关键词] 满意度 忠诚度 信任 分析
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