范文编号:DZ404范文字数:5366.页数:04
如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度与满意度
[摘 要]近年来，网络的发展为电子商务创造了更宽松和优越的发展环境，也逐渐改变了人类的生活习惯，人们的购物方式从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店或电子商店。当前，对于许多从事电子商务的企业而言，其经营重心往往是怎样才..
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范文编号:DZ404 范文字数:5366.页数:04 如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度与满意度 电子商务环境下的顾客忠诚度是指在网络经济社会中，以网络为主体顾客对企业及其网站产品的忠诚度及满意度往往表现在对同一家的网站或是同一个品牌产品的重复购买行为。此时，必须充分利用网络的巨大技术优势，以不同于传统商业模式的方式来培养顾客忠诚度及满意度。顾客忠诚度与满意度来源于现代客户忠诚营销理论，是指消费者对于一些特定的产品或者服务在使用过程中因为这些产品或者服务的一些优势形成的好感，进而成为这些消费者的消费偏好，并产生重复购买倾向的结果。这种因素对于企业吸引和保持客户，在市场上占据一定份额有着重要的意义，成为现代企业管理重要组成部分。
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