论电子商务环境下顾客忠诚度的管理与培养

范文编号:DZ498  范文字数:4318.页数:04

论电子商务环境下顾客忠诚度的管理与培养
[摘 要]电子商务与传统商务是有很大不同的，它是通过互联网进行交易的。 它将成为我们市场营销开辟的又一个开阔的新市场。将带领我们市场营销走向一个新的飞跃。现在很多企业从事电子商务，但是对顾客管理存在一定的问题。如果不能获得顾客的满意及忠诚是很难获得长期利润的。本文对电子商务环境下培养顾客的满意度及忠诚度两个方面展开分析。

[关键词]电子商务  满意度  忠诚度  培养

最近这几年，我国电子商务的发展有很大变化，它的经营模式让很多人都适应了，从而改变了人们的生活习惯。从以前传统的商店延伸到网上商店，现在很多人喜欢到淘宝网上购买物品。消费一下从被动转化为主动，在网上通过搜素信息，很快就能搜到自己想要的东西。在这样的虚拟环境下交易，培养顾客的满意及忠诚是很必要的。只有顾客看中了对某家商城里的物品满意，以达到以后的重复购买，这样忠诚的顾客是企业所追求的，也为企业以后带来更多利润。

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