范文编号:DZ1114范文字数:5490.页数:05
浅析BtoC电子商务的顾客满意度
[摘 要] 随着电子商务的不断发展，“电子商务顾客满意度”成为企在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素。 文章从菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论基础上概括了BtoC 和顾客总成本的内容，其中顾客总价值包括服务价值、自主价值、便捷价值..
|
范文编号:DZ1114 范文字数:5490.页数:05 浅析BtoC电子商务的顾客满意度 [摘 要] 随着电子商务的不断发展，“电子商务顾客满意度”成为企在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素。 文章从菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论基础上概括了BtoC 和顾客总成本的内容，其中顾客总价值包括服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、商品价值；顾客总成本包括时间成本、货币成本、风险成本、机会成本、构成了电子商务顾客满意度的评价指标。 [关键词]电子商务 BtoC 顾客满意度 顾客总价值 顾客总成本
|
| 上一篇：浅析电子商务的安全问题及防治措施 | 下一篇：浅谈我国电子商务环境下消费者权.. |
| 点击查看关于 浅析 BtoC 电子商务 顾客 满意度 的相关范文题目 | 【返回顶部】 |