电子商务环境下消费者权益保护之我见

目录

电子商务环境下消费者权益保护之我见 1

1、国家政府方面存在的问题及原因 1

（1）政府监管不到位，部门分工不明 1

（2）法规建设速度低于电子商务发展速度 1

2、电子商务交易平台存在的问题及原因 1

（1）规章制度不完善，部分条款未落实 1

（2）经营者主体确认难 2

（3）电子商务平台用户数据外泄 2

3、电商经营者存在的问题及原因 2

（1）虚假宣传，商品与图文不符 2

（2）商家信用缺失,约定履行不到位 2

4、消费者存在的问题及原因 2

（1）缺乏维权意识 3

（2）不懂得如何维权 3

（3）不注重个人信息财产安全 3

电子商务环境下消费者权益保护之我见

近年来国家逐渐重视起电子商务环境下消费者的权益保护，但由于电商环境的特殊性仍然还是存在一些问题。本文将从国家政府、电子商务平台，经营者和消费者四个方面分析其存在的问题及原因。

1、国家政府方面存在的问题及原因

（1）政府监管不到位，部门分工不明

政府各个部门之间对于网络消费者纠纷处理的分工不明确，例如网络购物的相关法律会涉及互联网主管部门、工商部门、质监部门等，这就可能出现由于分工不明而导致部门之间相互推脱，从而导致网络监管出现空白地带，导致监管不到位，使网络消费者的合法权益不能得到及时保护。原因是政府部门对于网络消费者纠纷的处理中，一项条款规章可能涉及会多个部门,但是每个部门都有自己的职责划分，部门之间是相互独立的，相关条例的贯彻与执行就会因为权限的不明晰导致执行不到位。