供应链管理信息系统的能力.探讨电子厂商
摘要:供应链管理信息系统(SCM IS)起着越来越重要的作用，能降低企业成本以及提高企业的供应链反应能力。本文的实证支持的模式，借助于供应链管理信息系统。结合丰富理论与实证研究竞争策略、供应链管理、组织间信息系统。证据来自三个个案研究探索大公司在电子产品制造业如何审核创建一种更好支持供应链管理信息系统的理论能力。结果表明组织能力通过供应链管理信息系统可以作为支持的程度为:经营效率；操作灵活性；内部规划和分析；国内外规划和分析。理论模型能加强理解供应链管理信息系统的能力以及能够许可开发可操作性的未来研究，以评估供应链管理的效益。
关键词:信息系统能力、竞争策略、供应链管理、多重案例
1.引言
供应链管理信息系统(供应链管理信息系统)起着越来越重要的作用，表现在该公司是否有能力降低成本和提高其供应链反应(Chopra and Meindl 2001； Dagenais and Gautschi 2002； Lee 2000)。供应链管理信息系统是一个信息系统，用来协调内部和外部客户之间的信息，供应商，分销商，以及在同一供应链上其他合作伙伴。个人研究探索不同的利益和能力的供应链管理信息系统，例如电子数据交换(EDI) (Lee et al. 1999；Mukhopadhyay et al. 1995)，电子市场(Dagenais and Gautschi 2002; Kaplan and Sawhney 2000)，或者企业资源规划(ERP)(Green 2001)系统。但是,几个适合组织能力分析的有经验的导出模式应由选择性供应链管理信息系统的范围支持。因此，公司面对复杂而冒险的决策分析和选择一个适当的供应链管理信息系统的解决方法或者确保其实施制度也符合其业务策略(Reddy and Reddy 2001)。
一个组织的组织能力是实现其目标利用自身的各种资源(Ulrich and Lake 1990)。信息系统的能力是组织能力实现自身目标需借助于它。同样,供应链管理信息系统的能力是组织实现自身目标需借助于它。多年来，关于评估信息系统的研究增加，从抽象到功能需求(Lucas 1981)与信息系统匹配的能力，到预期建筑，到竞争策略等(Henderson et al. 1996)。尽管在最近的研究总体信息系统战略时,战略路线受到相当关注(Kearns and Lederer 2001；Reich and Benbasat 2000； Sabherwal and Chan 2001)，但是模型尚未发展到一定水平，研究水平不够详细审查组织能力，需借助于特定类型，例如，供应链管理信息系统。
供应链管理信息系统是如何确定使各个组织能力在各公司中能减少各种不同供应链管理信息系统的复杂性评价。过去的研究已经发展到组织能力的特别模式，借助于信息系统的各种特定类型(Bensaou 1997； Sabherwal and Chan 2001；Venkatraman and Ramanujam 1987； Zviran 1990)。但是，没有单一的模式存在，即适合审查和评估能力，仍需借助于特定的供应链管理信息系统。例如，这项研究发现是现行通用的信息系统能力，构建诸如“分析”(Sabherwal and Chan 2001；Venkatraman 1989)没有充分一视同仁内部和外部之间的分析，随后采访中发现，作为一项重要区别就是供应链管理信息系统。
此外，现有的研究信息系统能力，有几个缺点是当用于模型的能力使用需借助于专门的信息系统。例如，含糊不清，现有的理论模型是否或如何辨别一个关于供应链管理信息系统模型与复杂的概念区别的能力，例如经营效益、经营灵活、内部或外部的业务流程协调。因此，本文的目标是建立一个完整的供应链管理信息系统的能力，得到了供应链管理信息系统是为了实现特定的实证的支持。
这个模型结合理论和丰富的竞争策略、供应链管理、组织间信息系统。结果从3家公司的个案研究探索，在电子产品制造业进一步完善,探索运作的建构。
这个模型为研究员提供了各种示范方式了解供应链管理信息系统的能力范围。进一步研究，该模型和概念能适应信息系统的战略管理。实践者能够更好地了解他们执行供应链管理信息系统所需要的能力，以及期望未来供应链管理信息系统提供的能力。
本文的第二部分，描述了初始供应链管理信息系统能力模型以及其理论模型。第三部分介绍了研究方法。第四部分介绍结果和即时供应链管理信息系统能力模型。最后一节讨论了研究和实践得出结果的含义。
2.初步研究模型和理论基础
在文学组织上，“公司以资源为基础的观点”把资源和能力做出了重要的区别。资源是生产的基本投入，而能力是处理一些资源的能力。资源是一个公司实际能力的来源，而能力是一个公司的竞争优势(Grant 1991)的来源。同样的,这项研究区分信息系统的功能和能力。一个信息系统的功能属性是确定信息系统旨在提供哪些功能。相反，测定一个组织的能力是否适合实施信息系统，是根据一个更感性的测定，信息系统如何支持本公司的活动。
几项研究都指出，一个信息系统效益的实现经常决定于其如何实施和利用设计提供的功能(Lucas1981;Markus1983;Parr et al.1999;Robey and Boudreau 1999)，一个信息系统的效益应该是测定其如何满足公司目标的实现，而非其设计提供哪些功能(DeLone and McLean 1992；Kaplan and Maxwell 1944)。因此，这个研究重点在组织能力的实现借助于信息系统的实施，而非信息系统设计提供的功能属性。此外，测定一个信息系统的感知能力(例如支持程度内部分析)包含更多因素例如可用性，可靠性和支持信息系统管理的能力，即信息系统提供的功能往往是起同等或更高的作用(Holland and Light 1999；Lucas 1981；Parr et al. 1999； Wixom and Watson 2001)。
研究人员已经研究了各种不同的信息系统的能力,例如业务效率(Sabherwal and Chan 2001；Sethi and King 1994)或战略规划(Venkatraman and Ramanujam 1987； Zviran 1990),但是完整的能够明确合适的分析供应链管理信息系统模式还没有发现。供应链管理信息系统有多种不同的能力去帮助协调供应和需求信息的整个供应链。协调供应链信息减少了“牛鞭效应”,这是延长越来越不确定的订货与交货时间,进一步消除从供应链中的伙伴到最终客户的关系(Lee et al. 1997)。供应链管理信息系统可以提供更准确和及时的信息协调, 从而降低库存和管理成本,提高对市场需求的反应能力(Horvath 2001; Lee et al. 1997; van Hoek 2001)。有效利用供应链管理信息系统可以减少库存缓冲,减少周转时间,增加销售,并改善客户服务(Anderson and Lee 1999; Mentzer et al. 2000)。使用供应链管理信息系统的效益是受多项因素影响的,如系统支持的效率以及供应链需求的灵活性(Reddy 2001)或贸易伙伴之间相互信任的程度(Karahannas and Jones 1999)。这项研究并不试图找出这些成功的因素,而是要建立一个能够测算实施供应链管理信息系统带来效益的模型。
在回顾以往对供应链管理信息系统以及其他企业和组织单位的信息系统研究中, 供应链管理信息系统的能力确定为供应链协调中最最相关的。一部分学者曾研究过不同的组织能力,一般而言借助于信息系统(Bakos and Treacy 1986; Sethi and King 1994)。一般而言,公司提供了更多的成本集中战略,需要更多的是支持业务效率,而那些集中于分化策略,需要更多的操作灵活性(Camillus and Lederer 1985; Porter 1985)。支持业务效率这就需要信息系统能控制生产和交易成本(Simons 1987)。这可以通过信息系统加强信息协调,减少失误和行政费用, 使业务流程标准化(Gattiker and Goodhue 2000)。
支持经营灵活性和敏捷性要求,这就需要信息系统快速检测和响应市场竞争的机会(Sambamurthy et al. 2003)。这可以由信息系统支持,借助于模块化和业务流程重组,以及便于与客户、供应商及其它商业伙伴共享信息(Bogucki Duncan 1995; Sambamurthy et al. 2003)。
经营效率和灵活性常常被看作是不相容的或不切实际的目标(Reddy 2001)。 信息系统有时候被看作抑制剂而不是使其更具有灵活性(Allen and Boynton 1991)。不过,有效的供应链管理信息系统能够提高业务灵活性和自动化日常任务,以腾出更多的资源集中在非例行任务(O’Leary2000)。同样, 供应链管理信息系统能够支持灵活方便的产品和寻找供应商(Bakos 1997; Kaplan and Sawhney 2000)和管理多种战略采购和分销关系(kalakota和Robinson2001)。
传统上,供应链管理信息系统就是注重相关的有弹性的效率。 电子数据交换系统,可减低交易处理成本至一个可以忽略不计的水平(Mukhopadhyay et al。1995; O’Leary 2000)。不过,由于系统和数据的一体化可能会造成一种结果,使之不那么灵活适应不断变化的合作伙伴、过程和数据结构(Konsynski1996)。更加灵活的互联网技术,如XML和服务器维护承诺,以减少折衷实现高效率和灵活性,虽然证据大多是传闻。
规划和分析的能力也在信息系统的研究中被广泛的引用(Sabherwal and Chan 2001; Segev 1989; Venkatraman and Ramanujam 1987)。不过,每个的相对重要性以及区分不同类型的规划和分析也不尽相同。供应链管理信息系统正日益支持协作规划,预测,与补给(CPFR)的能力,使紧张的供应链伙伴关系得到协调(Peterson 1999)。通过其支持的主动联合计划,如CPFR,供应链管理信息系统可以大大降低了牛鞭效应，产出更准确的需求预测(Barratt and Oliveira 2001)。
信息系统的传统概念是集中全力提高英特网的操作和技术水平。不过,更深入的理论模型,应该把概念化的能力远远的超出一家公司的界限，从事于解决各机制间的协调(Bakos and Treacy 1986)。由于组织间协调独特要求(den Hengst and Sol 2001),它常常不清楚上述的理念是否适用于内部、外部或两者并用。
供应链管理信息系统不仅要支持内部的协调工作,同时也必须支持外部的协调工作,通过交流与协调作战和战术的信息,例如电子订单和供需预测(Kumar 2001)。这种协调的焦点可以是来自内部的,外部的,或两者都有(Moncrieff and Stonich 2001; Poirier and Bauer 2001)。供应链管理信息系统提供了高水平的支持,对外协调已成功布署在各公司，如戴尔电脑和沃尔玛,虽然其他公司的焦点仍是内部协调(Dagenais and Gautschi 2002; Holland and Light 1999; Roloff et al. 2001)。从这些研究中,目前仍不清楚内部和外部协调的区别是否是有必要的,或者是这个概念已经被运营效率和灵活性理念所隐藏了。
总之,在一些著作里还没有发现综合模型的能力直接适用于供应链管理信息系统。虽然由许多先前的研究,预期将适用于供应链管理信息系统,但是在理论中却有足够的含糊值得对供应链管理信息系统的能力进行实地调查和探索。举例来说,在一个相当高的水平上,长期规划的能力和短期规划的能力是否有所区别? 同样的,区分内部和外部的过程协调能力，或者是内部和外部的分析能力是否有用?
为调查这些不明确的建构在真实世界的实际情况，在先前的描述包括初步的研究模型中各种不同的信息系统能力应用于供应链管理信息系统中。这些候选供应链管理信息系统能力包括:业务效率和灵活性；规划和分析；内部和外部的业务流程协调。接下来的一节将描述这些概念是如何检查结合探测个案研究的证据，以支持供应链管理信息系统能力的经验模型。