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电子商务下如何提升顾客的忠诚度与满意度

本文ID:LW49347 全文字数:3689 ¥50
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全文字数:3689

 电子商务下如何提升顾客的忠诚度与满意度
【摘要】近年来,电子商务也逐渐成为我国经济生活中的一个热门话题,国内出现了网上商城、网上超市、网上书店等一大批网络零销售,上网购物也被炒的沸沸扬扬。电子商务就是利用先进的电子技术,从事各种商业活动的方式。而很多企业在经营方式中,重心往往在怎样吸引更多的顾客上,而忽略了对顾客满意度与忠诚度的建立和维系。所以无论是为了自己的利润还是为了公司的长久发展,就必须在顾客忠诚度与满意度上做到优势。
【关键词】电子商务 满意 忠诚 发展
 在电子商务环境下顾客的满意度与忠诚度关系着企业的发展,而顾客的满意与否决定于产品的价格高低、产品的性能好坏、商家提供产品的可靠性以及商家提供的相应服务。
在顾客满意的同时追加客户对企业的忠诚度,可以做些一定的良性心里刺激,让顾客有再次购买行动和欲望。所以我们应充分利用网络的优势,以各种不同的方式和方法来培养顾客的满意度和忠诚度。目前网上的零售巨头:亚马逊,他就做到顾客的忠诚度与满意度结合。还有网上的二手市场—Chay,也是相当不错的。
 一、电子商务下顾客满意度与忠诚度的界定以及两者之间的相互关系
随着社会的进步,竞争愈演愈烈。现代社会的运营模式是顾客的忠诚度建立在满意度基

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