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浅析电子商务环境下顾客满意度
【摘要】随着社会的不断发展，人们的生活水品不断提高，人们的需求也在不断上升，商务模式的种类也多了起来。而今科技的迅速发展和网络的广泛应用，使很多企业采用了电子商务营销模式。但电子商务企业培养顾客满意要比传统企业困难的多，因此，电子商务环境下如何培养顾客的满意度对每一个商家来说都是非常重要的。文章先阐释了传统商务环境下顾客满意度的内涵，并在此基础上结合当前现状提出了对电子商务环境下顾客满意度的内涵及其比较，最后说明影响顾客满意度的因素及如何提高顾客的满意度。
【关键词】电子商务 顾客满意度 顾客总价值 顾客总成本
在网络科技商务时代，顾客的选择越来越多，选择空间越来越大，而且口味越来越高，越来越挑剔，所以企业要想满足顾客就需要动动脑子，因此企业只能把顾客作为自己的向导，产品小批量生产，把创新作为企业的重要竞争手段，而顾客的满意度就是衡量企业发展的标准，企业能否快速适应顾客的需求就决定企业能否在激烈的竞争中生存和发展，如果电子商务不能使顾客满意，那么就是再好的商品也得不到顾客的肯定，结果就会被淘汰。
一．传统商务环境下顾客满意度及其内涵
所谓顾客满意度就是顾客购买商品的满意度，它可以用顾客买到的总价值减去顾客买时所花的总成本来表示，传统商务中顾客满意度可以用菲利普提出的顾客让渡价值概念来概括。菲利普科特勤将顾客满意度定义为：顾客总价值减轻顾客总成本。顾客总价
