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浅议我国电子商务中消费者权益保护的问题与对策
【摘要】电子商务以因特网为交易平台，而网络空间开放性、无国界的特点突破了传统商务在时间和空间上的限制。使电子商务获得了空前发展。但是电子商务发展过程中出现的种种损害消费者权益的情形给现行消费者权益保护法律带来了严峻挑战，也阻碍了电子商务的发展。在对电子商务背景下消费者权益保护中的问题进行分析的基础上，试图寻找到解决电子商务中消费者权益保护办法，以此希望能对消费者的交易活动提供更多保护措施。
【关键词】电子商务 消费者 权益 保护
一、我国电子商务中消费者权益保护的立法现状
电子商务的迅速发展为人类提供了一个全新的交易模式，它突破了时间和空间的限制，在原有的市场之外建立了一个独特的无形市场。它的出现，给企业带来了更多的商机，给消费者提供了更加方便快捷的消费方式，但也对传统商业贸易规则和法律法规构成了强大的冲击。在电子商务交易环境下，因电子商务的虚拟化、技术化、无纸化(电子化)使消费者更易处于不利或弱势地位，根据全国消费者组织近几年的投诉统计，通过电子商务交易引发的投诉，在以100%甚至200%的幅度增长。在我国，对电子商务消费者权益的法律保护，散见于《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《电信条例》、《产品质量法》、《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《电子签名法》等规定，内容简单、散乱，缺陷不少，可操作性不强，远远不能适应电子商务迅速发展所要求的对消费者权益保护的迫切需要。《消费者权益保护法》虽然为电子商务领域的消费者权益保护提供了基本的法律规则，但是尚有不足之处，不能完全适应电子商务迅速发展的现实，已出台的《电子签名法》并未直接对电子商务领域的消费者权益保护进行明确规定。从以上可以看出，电子商务中消费者权益保护已经成为立法热点，必须尽快建立和完善电子商务中消费者权益保护的法律制度，更好地保
