我国电子商务中的诚信问题及解决途径

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我国电子商务中的诚信问题及解决途径

[摘要]诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要使命。但由于各种现实原因，导致目前我国电子商务界出现诚信危机的状况。探索解决我国电子商务中诚信问题的根本方式，具有很现实的意义。本文采用比较研究和实证分析相结合的方法，创新地提出了解决我国电子商务中诚信缺失问题的思路和途径。

[关键词]电子商务  诚信问题  诚信体系  诚信建设

一、电子商务的核心是诚信问题
    电子商务是在互联网上进行的商务活动。它主要包括BtoC也叫B2C（企业对消费者）、BtoB也叫B2B（企业对商家）二种经营方式。消费者网上购物通过三个步骤：网店选商品（信息流），网上支付（电子货币流），物流配送（物流）。但电子商务的核心却是诚信问题。
   2004年消费者权益保护主题是“诚信与维权”，而3.15之前，国家工商局公布了的2003年消费者申诉举报的十大热点，网上购物赫然在列。
 随着2003年的电子商务行业获得了普遍性的整体回暖，有更多的网民开始加入到网上购物的行列中来，商务网站已建立的网上信用机制给消费者带来的信心，功不可没。但诚信问题是一个长期的系统工程，虽然经过多年的摸索，网站的诚信问题还是难以得到很好的解决。
 几年前，电子商务领域充斥着更多的诚信危机，许多商务网站根本无力为顾客提供周到的服务，致使侵犯消费者利益的事件接连不断，比如用户汇款后一直未收到商品，所售商品与展示商品不符，不提供售后服务等，使得大家一直不敢对网上购物彻底放心。甚至于曾经还发生过网站一夜间倒闭，大量消费者和企业无法讨回自己货款的恶性事件。