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如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度
[摘要] 如今,电子商务市场竞争激烈程度正在日趋加剧,网络商家都在争相寻获取得竞争优势的方法。而顾客的忠诚作为最有效的重要途径,已经成为了学者和企业家非常关注的核心点。电子商务有别于传统的营销模式, 其最大的特点就是它的交易虚拟化。电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多，而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素,电子商务企业要具体分析影响其顾客忠诚的原因,对症下药,采取相应的措施。本文就当今的电子商务环境,分析一下怎样才能有效地提高顾客忠诚度。
[关键词]电子商务 顾客忠诚度 信任 企业
著名的管理大师杜拉克有句话:“企业效益中心不在企业内部，企业惟一的效益中心就是客户。”如果企业能提高顾客的 忠诚度，减少目前正在流失的客户，相信多数企业会取得更高的增长和更高的利润。近几年来，因特网和电子商务的蓬勃发展创造了新的商业行为及经济模式，也逐渐改变了人类的生活习惯，人们的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店或电子商店。消费者由过去的被动地位转为主动，不仅能通过网络快捷的找到所需商品的信息，也能够方便的转向任意商家。无论是实体环境还是虚拟环境，培养和维系忠诚顾客是企业赢利的关键途径。因此，对于电子商务环境下的经营者来说，如何系统性培养顾客忠诚度，更有效率地实现顾客忠诚度的提升与企业利润的赢取，对电子商务时代顾客忠诚度的研究则显得尤为重要。
一、电子商务环境下顾客忠诚度的意义
1、顾客忠诚度的内涵
