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[关键词]:电子商务 环境特征 忠臣度 顾客忠诚度
如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度
[摘 要]:在电子商务迅速发展的时代下,对于顾客的忠诚度的关注日益成为重点。与此同时,电商则一直探求提高忠诚度的途径。我们要正确的认识到,电子商务在未来中将发挥着越来越大的作用,并将成为一个新的市场主体。本文主要从三个方面分析,首先是根据我国电子商务的现状;其次分析顾客忠诚度收影响的原因;最后,探求提高顾客忠诚度的策略和方法。意在通过理论与实践的双结合,提高企业对此的认知能力和操作性,从而使电子商务在循序渐进的良好态势中稳步发展。
一、电子商务的意义
所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易,而是通过网络,通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。然而,经过实践和了解的深入,我们又会发现,所谓的买卖又得分成三个阶段来完成。