浅析电子商务中消费者权益的威胁-与保护福利来了，免费范文下载

浅析电子商务中消费者权益的威胁与保护点击下载

[摘 要] 我国的电子商务已进入快速发展期，消费者对电子商务的热情在不断增加，然而这种电子商务模式因其虚拟性而存在很多的不确定性，换言之，消费者在选择电子商务的交易模式时会面临一定的风险。因此，如何在充分利用电子商务这种现代交易模式的同时，保护好消费者权益亦是促进电子商务持续发展的一个急需解决的问题，其具有一定的现实意义。

[关键词] 电子商务；消费者权益；对策

一、问题的提出

深圳晚报报道，深圳市消费者委员会2011年的分析数据显示，网购投诉数量相比2010年增长107.8%，另外2012年的春节长假期间，与互联网相关的投诉占投诉量的31.6%。而在北京，与互联网销售有关的投诉长期排名第一。

四川的陈先生经常网购，去年11月3日，他在京东网上买了3根4G的电脑内存条，11月7日就送到了，但是却发现用不了，“我要的是宽版的，结果送来的是窄版”。陈先生说，在此之前，他就曾经买过两次宽版的内存，这次他在购买时还专门注明了“和上次一样”的字样，结果还是“货不对板”。11月9日，他申请退货，但是货物收走后却迟迟未能得到准确的退款答复。

湖北的吴先生家里离大城市较远，购物不便，于是他经常网购。“我网购5年多了，转战各个大型网站，收到过假货、次货。”吴先生说，他一遇到商家欺诈时就换一家网站，但发现几乎每家都有问题。