区域维护管理支撑系统
摘要
设计了一种基于Web网站管理日常维护工作及维护资料的软件系统，将每日的维护工作录入归档，与一些文本资料结合在一起放到系统中进行管理。实施效果表明，该系统的应用，实现了管理无纸化、流程自动化、知识信息共享，并且能节约大量维护成本。
关键词：Web网站；远程管理；日常维护工作；维护资料
引言
为尽快实现与世界一流电信企业的接轨，提升网络维护水平和客户维护服务能力，玉林电信在区公司本地网综合化集中维护工作蓝图的指导下，在本地网和区域维护层面推进维护体制的改革工作。
流程和管理能否有效的实施，IT支撑系统起到关键作用。为了适应网络规模不断扩大、市场要求越来越高的形势，同时支撑本地网综合化集中维护管理维护体系改革，玉林电信利用原有的资源，针对玉林维护管理的实际要求，创新管理、完善支撑，建成适应新的维护管理模式的区域维护管理系统，极大地提高了运维管理信息化水平，有效支撑了内部管理和对外服务。
第一部分 系统介绍
1.1 系统平台的搭建
区域维护管理系统是由Web网站形式实现，以由动易网站管理系统为网站的内核，进而开发的多用户论坛形式管理平台。网站网页是由ASP源码写成，采用ACCESS数据库技术，数据量大时可升级成为SQL数据库以提高访问速度。
充分利旧，使用原数据业务受理系统淘汰的专业服务器，经过优化升级，硬盘数据采用RAID方式进行读写，保证数据可靠性，采用双CPU同时运行，共同分担运行负荷，能满足大吞吐量的网络应用需要，并且简化系统的管理。企业内网的所有主机均可通过IE浏览器直接访问系统，实现多用户综合交流与资源共享。
1.2 系统功能介绍
以菜单形式分为分为容县、北流、陆川、博白、兴业5个子分区，每个分区实现区域远程日程管理需要内容。内容分为三部分：维护工作记录与统计、维护任务下达与上报、维护资料（含制度流程、专业知识库、维护经验案例）。
1.2.1维护工作记录与统计
１）维护工作记录
维护工作记录主要包括接入网维护记录表和线路维护日报表，要求维护人员记录每日对接入网设备及机房、线路维护的情况。接入网维护记录表包括故障处理、设备巡检、设备清洁及接入网机房清洁监督检查等内容；线路维护日报表包括乡镇、网点、线路名称、具体杆号、工作内容、随同人员等方面情况。可实现分时间段、县局、区域、处理人进行分类查询与统计。
该报表利于区域维护管理人员对维护员每日的维护工作进行远程监督管控，并能根据月度查询汇总成月度报表，计算每人周期性工作量完成情况，为个人维护工作的绩效考核提供依据，还可根据每日下乡的时间和人员做好差旅费的管控。
图1 每日出勤情况录入
２）线路工单处理
为了加强线路维护工作的管理，加快线路障碍处理速度，改善用户感知度，要求维护组把每天线路新增的线路工单填报，并把已处理且确认正常的工单归档，以记录完成情况。该报表的功能：可以分时间段查询，也可根据工单号查询，双击该工单行可进入编辑，所有的工单一旦归档将不允许再修改，只允许查询。所有分时间段查询的工单都可导出为电子表格，生成报表，便于汇总上报或存档。
该报表利于对各个区域的工单处理情况进行管理，可即时查看每日新增加的工单及前一天处理的工单数量，每月工单总量，尚未处理的工单总量，便于及时跟踪，对不能及时处理的工单分析原因，提供合理性的指导意见，减少超时工单的出现。
图2 某时间段工单跟踪情况
３）车辆管理
为了加强车辆使用的管理，合理分配派发车辆，节约车辆耗油，要求维护组填报每次用车的情况及车辆加油行驶情况，用车情况由用车人签字归档。该报表的功能：可以分时间段查询，也可根据车牌号查询，双击该记录可进入编辑，所有的记录一旦归档将不允许再修改，只允许查询。所有分时间段查询的记录都可导出为电子表格，生成报表，便于汇总上报或存档。
该报表利于对各个区域的车辆使用情况进行管理，可即时查看当前的用车情况，每月每车的用油量，便于管控跟踪，减少不合理用车的情况，节约成本，提高资源利用率。
图3 某时间段车辆使用情况
４）节能管理
为了加强机房节能的管理，统计分析用电异常的机房，及时整改，节约机房耗电，要求维护组填报每月机房的用电情况。该报表的功能：可按月查询，也可根据站点查询，双击该记录可进入编辑，所有的记录一旦归档将不允许再修改，只允许查询。所有分时间段查询的记录都可导出为电子表格，生成报表，便于汇总上报或存档。
通过填报数据了解各各站点耗电量是否正常，使维护人员针对各站点的耗电情况，查找用电异常的原因，通过数据分析掌握各通信机房用电是否正常，并采取相应的措施，降低能耗，节约成本，提高资源利用率。
1.2.2维护任务下达与上报
为提高区域维护执行力度，加强对维护工作的过程管控，区域远程管理平台设立维护任务下达与上报模块。模块主要实现一些专项维护工作及和上级维护任务的派单式管理，如交换减容、ADSL端口速率达标、及汛期的各种汛情上报等。任务下达后，相关人员接收确认，完成后按时间要求进行回复，网络建设维护部根据回复确认维护任务是否完成进行下一步的处理。如汛情上报报表填写内容：各区域填写前一天的汛情受灾情况。如无受灾只需填写“没有受灾”，如有受到损失，则简单填写受损情况，并填写防汛受损情况统计表作为附件上报。各区域的汛情作为一个专题栏目，受灾地区及受灾情况都能一目了然，受灾的详情可通过附表查询和汇总，也可以按区域和时间段查询。
图4 任务下达
图5 每日汛情上报
本报表能够满足区公司每天汇报汛情的要求，也便于管理人员及时了解线路及设备受灾情况，提供必要的指导及生成防汛月报表。
1.2.3维护资料（含制度流程、专业知识库、维护经验案例）
本模块主要存放与维护相关的文档资料：如报表区域维护制度、流程、应急预案等。这些制度、流程、应急预案挂在平台之上，利于维护人员的学习借鉴，并规范维护人员日常维护行为，指导维护人员的日常维护工作，指导各县市维护组应急情况下的组织抢修处理。另外，本模块设立“报表管理”栏，把一些交换减容进度表、材料月报表、材料计划表、服务规范月进度表、维护工作周报表等报表集中管理，并方便于领导与各级专业维护人员查询。
为各级人员提供一个完善的各专业运维知识和经验案例管理平台，把各相关专业所有资料整合在一起，让各级维护人员能够轻松、快捷的找到所需资料和相关的厂家支撑，改变了原有故障处理依靠人工翻看堆积如山的资料、凭个人的记忆，响应缓慢、处理不到位的状况，实现知识共享，经验交流。支撑平台的搭建，为员工持续学习提供资源与工具保证，成为运维教育培训的重要支撑平台。通过循序渐进的日常培训，引导运维广大员工从被动学习走向主动学习，把学习作为工作和生活的重要组成部分，树立终生学习的理念。
各维护人员可在系统上发布原创的经验、心得、案例和意见建议等方面的文章。可以轻松方便地进行交流。
进一步在前后端推广应用，补充完善各专业相关资料，加强运维人员内部学习交流和前后端沟通交流。提高专业技术水平和运维支撑能力。
图7 区域远程管理平台维护资料交流
1.2.4支撑系统综合运用
机房环境设备图片资料管理系统自2006年在玉林本地网开始应用以来，取得了很好的效果。通过登陆系统，不仅可以浏览查询各机房、模块局、接入网点设备布局及设备板卡情况，而且可以通过系统对故障处理进行远程指导，提高了处理故障的效率。该系统与区域维护管理系统、运维知识库的有机地结合，能更好地使得整个知识积累的过程步入一个良性循环的过程，有效地提升了维护人员的整体水平。
第二章 系统使用效果
2.1实现管理无纸化、流程自动化。
支撑系统的建设，使得与区域维护管理流程相关工作基本实现了无纸化的工单操作。整个过程的派单、回单全部可以通过网页、短信等多种无纸化手段实现。MDF、电源故障修复更是无需管控人员参与即可通过语音、短信等平台自动派单到区域维护人员，还可进行派单、催修提醒，极大得提高了流程管控人员的生产效率。通过区域维护管理系统实现了各类生产任务的全本地网指挥调度，透明的协调过程极大得提高了维护生产流程处理效率。
2.2构建电子化平台，实现知识信息共享。
机房环境图片管理系统和运维经验知识交流学习平台的嵌入运用，有效地提升了维护人员的整体水平，图片系统、区域维护系统、知识库之间的内在关联使得整个知识积累的过程步入一个良性循环的过程。
2.3有力提供远程技术支撑手段。
区域维护管理管控做到了一点受理，全网联动。维护经验和专业知识，障碍处理过程结果全本地网共享，全面支撑区域维护工作的推进。
结束语
建好管好用好IT支撑系统将会极大地解放运维生产力，同时通过将维护管理工作流程固化到IT系统中，为重点工作的落实提供了手段，为我们提升运维管理水平打下坚实基础。通过《区域维护管理系统》的任务下达，用车管理，用电管理等模块来落实区域维护中心第一责任人职责的，另外也是通过该系统检查、考核各项维护任务和基础维护的处理时限与质量的。可以说，缺少了IT系统的支撑，综合化集中维护和基础维护工作很难落到实处。