零费用的维护投入 非零的效率产出

 零费用的维护投入 非零的效率产出
 
 近年来，随着上网热潮的高涨，宽带用户迅速增多。为了实时监控宽带设备的运行和设备状态，迅速准确的发现设备障碍，使得能够及时修复宽带故障，减少用户投诉，提高宽带的通信质量，作为网络监控人员也负有重要责任，因此必须采取相应措施来有效提高宽带网络质量，从而提高宽带客户的满意度。这里我提出一个小小的建议。建议很小，效用不小，希望能够起到抛砖引玉的作用，能够为中国电信作出我们的贡献是我们的责任，不足之处，望大家谅解。
 我发现从宽带设备出现故障到用户申告到宽带维护人员到现场处理有一段时间，以前大部分是用户不能上网打10000号申告，然后1000号派单给维护人员，维护人员再到用户处查看，这样就有一段时间。特别是无法确定宽带设备是否损坏之前，维护人员要到用户和设备两处查障，如果能够缩短这段时间，在故障出现后能迅速定位并给宽带维护人员故障地址，无疑能够减少宽带维护人员奔波的次数，提高维护效率。
 熟悉计算机的人都知道，有一条PING命令可以效验与远程计算机的连接，用于检测网络连接性。我们可以使用它来查看设备的状态。也许有人会说如此多的设备怎么查看的过来，每个人都知道要查看设备繁琐而且工作量大，哪有这么多的时间和人手，其实这正是问题的关键之处，难道我们没有办法解决吗，其实不是，俗话说“世上无难事，只怕有心人”。我们要达到最小的维护投入，可以采取更有效的方法，作为网络监控人员，我们可以采取将这些操作自动化，以减少人员的工作量的办法加以解决。其实这也完全可以做到，我们只要在连接到宽带网管的计算机上设定命令，一次将所有的宽带设备IP地址输入进去，然后让计算机每天自动的检测与每一个宽带设备的连接，发现中断立即就会在电脑屏幕上显示出来，我们就根据地址马上通知相关宽带维护人员前去处理。这样就达到发现故障的及时性和准确性。也许还有人会说我们不是有宽带设备网管吗，为什么不用它，可是他们也许不知道，贺州的宽带设备不是所有的都是可网管设备，贺州还有相当一部分设备是不能网管的。也就是说不是所有宽带设备都能在宽带设备网管上查看到的。因此，采用PING命令加上操作自动化来验证与宽带设备的IP连接并及时发现宽带设备故障无疑是一个切实可行的方法。以上方法在计算机上运行通过。
 以上就是我个人的一点拙见。希望用这种方法提高贺州宽带障碍及时修复效率。
                                            刘烈胜  
                                       2007年8月28日
                  

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