浅谈网络购物中消费者权益保护

摘要

随着互联网技术不断突破，围绕互联网应运而生各类新行业，已触及到社会生活的方方面面，也正在影响着社会前进的方向。网络购物作为新事物，因其便利、快捷、丰富、实惠，在短短十多年的发展中，它迅速壮大，并对传统销售行业产生重大冲击，打破了人们传统思维下对购物的认知，极大的改变了消费者日常购物习惯。

网络购物还因其结合了网络的特殊性、虚拟性、跨越地域性等特征，在促使网络购物交易规模、交易量快速增长的同时，也给网络购物消费者权益保护问题带来新的难题。特别是在网络购物立法方面；各级行政管理部门在网络购物行业监管、引导方面；网络购物消费者在合法维权方面；还存在一些薄弱之处。因此本文就上述问题进行研究并提出相应建议，以期能进一步保障消费者在网络购物中的合法权益。

关键词　网购购物；消费者；权益保护

目录

摘要 I

一、网络购物的概念 1

（一） 网络购物的概念 1

（二） 网络购物的特点 1

1.网络购物便利快捷 1

2.网络购物品类丰富 1

3.网络购物价格实惠 2

二、网络购物的发展现状及趋势　. 3

三、网络购物中的侵权现象 4

（一）网络购物中对消费者的侵权 4

1.网购购物对消费者知情权的侵权 4

2.网购购物对消费者隐私权的侵权 4

3.网购购物对消费者公平交易权的侵权 5

（二）目前网络购物中消费者所面临的维权困难 5

1.退换货难保证 5

2.网络支付安全难保证 6

3.网络侵权责任主体难确定 6

4.网络维权取证难度大 6

四、网络购物消费者权益保护的建议 7

（一）完善立法保护网购消费者权益 7

（二）强化网络经营者的行政监管制度 7

（三） 推行便于消费者进行维权的政策 7

（四） 引导网购平台建立解决机制 8

（五） 探索建立网络购物的社会信用体系 8

五、结语 9

参考文献 10

致谢 11