XCLW42642 基于SERVQUAL模型的生态旅游景区服务质量研究——以张家界天门山景区为例 (字数:11491)中文摘要本文以张家界天门山景区为例,基于servqual模型设计问卷,构建了天门山景区服务质量评价体系,该体系包含18个指标。然后通过实地调查以及线上有针对性的发放问卷的方式收集数据。基于IPA分析法,利用spss22.0对数..
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