安化黑茶高马二溪品牌客户忠诚度提升策略研究

中文摘要

目前黑茶产业在各界人士的努力下，正处于发展新时期，黑茶企业、茶商、茶农都获得了支持和发展。而高马二溪更是其中的翘楚。而高马二溪品牌的发展离不开客户的支持。而整个安化黑茶市场处于品牌建设初期，高马二溪品牌各个方面都不是很完善，特别在如何保持客户忠诚度，提升回头率方面需要加强建设和完善。本文选择安化县居民为调研对象，试图了解目前高马二溪品牌忠诚度现状，继而找出其中存在的主要影响消费者忠诚度的原因，并针对其中的原因，针对性的提出相应措施以帮助高马二溪品牌提升品牌知名度、获取忠诚顾客群体，从而使高马二溪品牌实现可持续发展。

关键词：高马二溪；品牌忠诚度；提升策略；安化黑茶

目录

一、 绪论1

（一） 研究意义与目的1

1． 研究意义1

2． 研究目的1

（二） 研究思路与方法1

1． 研究思路1

2． 研究方法1

（三） 国内外研究现状2

1． 国外研究现状2

2． 国内研究现状2

3． 简单评述3

二、 品牌忠诚度的重要意义及影响因素3

（一） 品牌忠诚度的重要意义3

（二） 品牌忠诚度的影响因素3

1． 价格因素3

2． 非价格因素3

三、 高马二溪品牌忠诚现状4

（一） 高马二溪品牌发展现状4

1． 高马二溪简介4

2． 营销情况分析4

3． 企业能力分析4

（二） 高马二溪品牌忠诚现状调查5

1． 样本特征统计5

2． 品牌竞争力5

四、 高马二溪品牌忠诚存在的问题7

（一） 品牌推广不到位，知名度较低7

（二） 竞争对手实力强劲，市场占有率低7

（三） 消费者品牌感知不强烈7

（四） 品牌定位市场小7

（五） 产品创新力度不够7

（六） 产品售后不到位8

五、 提升高马二溪品牌忠诚度的措施8

（一） 提升品牌知名度8

（二） 产品提升策略8

（三） 体验营销策略8

（四） 渠道延伸9

六、 结束语9

参考文献10