浅析滴滴出行的营销策略

摘要

随着互联网技术与我国经济的快速发展，各种互联网应用程序纷纷涌现，而交通领域受到城市居民越来越多的关注。滴滴打车无疑是互联网发展与经济蓬勃发展背景下成功的典型代表，近年来，各种打车软件在“空载率、打车难”的背景下诞生。起初国内打车软件知名度不高，后来经过发展出现了40多种应用程序。各平台为了争夺市场份额，引发了 “烧钱大战”的恶性竞争。当滴滴快的宣布战略合并后，逐步形成称霸全国打车市场的局面，国内网约车开始进入自我发展和完善的时期。

本文通过对滴滴打车的营销现状以及营销策略等方面进行分析提出了滴滴出行平台在技术创新与核心竞争力方面存在一定的缺陷，且营销推广渠道单一，缺乏多元化，客户服务信息不完善，平台宣传信息不完善等问题，提出滴滴出行平台应该加强技术创新提高企业核心竞争力，明确市场定位，实施差异化战略，提高客户满意度等营销策略。该方案的实施为滴滴出行平台提供参考方案，提升滴滴出行平台品牌在行业中的竞争力；为其他网约车企业提供参考依据。

关键词：差异化战略；客户满意度；口碑营销

目录

一、 引言1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义2

二、 文献综述3

（一） 国外相关研究3

（二） 国内相关研究3

（三） 研究述评4

三、 相关理论5

（一） 差异化战略5

（二） 客户满意度5

（三） 口碑营销5

四、 滴滴打车的营销策略现状6

（一） 滴滴出行的简介6

（二） 滴滴出行营销策略现状6

1． 技术创新方面6

2． 客户服务体系方面7

3． 平台宣传方面7

4． 营销推广渠道方面7

五、 滴滴打车营销现状存在的问题8

（一） 客户服务体系不完善8

（二） 技术创新不足，缺乏核心竞争力8

（三） 平台宣传信息不完善8

（四） 营销推广渠道单一，缺乏多元化8

六、 滴滴打车营销策略建议9

（一） 明确市场定位，实施差异化战略9

（二） 加强技术创新，提高企业核心竞争力9

（三） 提高客户服务满意度9

（四） 加强口碑宣传，拓宽营销渠道10

结论11

参考文献12