叮当快药服务营销策略研究

中文摘要

我国政府推动医药改革，鼓励“互联网+药品流通”，叮当快药应运而生。本研究以医药电商为研究背景，介绍了服务营销的相关理论，运用文献研究法和案例分析法对叮当快药的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略和服务过程策略进行分析，发现存在的问题并提出对策。分析表明叮当快药的全产业链服务模式具有一定优势，但也存在着门店覆盖半径小、新媒体营销力度不足和执业药师不足等问题，本文为叮当快药的服务营销策略提出改进建议，帮助其以更好的营销效果吸引消费者，为消费者提供优质健康服务。

关键词：服务营销；医药电商；叮当快药

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究目的及意义1

1． 研究目的1

2． 研究意义2

（三） 研究方法与思路2

1． 研究方法2

2． 研究思路2

二、 文献综述4

（一） 国外的服务营销研究4

（二） 国内的服务营销研究4

（三） 医药行业内的服务营销研究5

（四） 7P营销理论研究6

三、 叮当快药公司概况6

（一） 叮当快药简介6

（二） 叮当快药发展现状7

四、 叮当快药服务营销策略的问题与对策9

（一） 问题9

1． 门店覆盖半径小9

2． 新媒体营销力度不足9

3． 执业药师不足9

（二） 对策9

1． 加密门店网点布局9

2． 加大互联网营销力度10

3． 加强员工专业素质培养11

五、 结论与启示11

（一） 结论11

1． 产品组合丰富11

2． 定价策略灵活11

3． 门店服务范围小11

4． 网络热度低且线上广告少12

5． 人员任用合理但专业度不足12

6． 有形展示融入服务理念12

7． 服务流程细致化12

（二） 启示12

参考文献14