NYJY酒店服务质量存在的问题及对策研究

中文摘要

改革开放以来，国民的生活水平得到极大的我提高，不但带动了旅游业的发展，更带动了经济型酒店的发展，呈现出一片欣欣向荣的景象。很多大型酒店集团纷纷上市，并购其他中小酒店，通过细分消费对象以及多品牌策略，积极抢占国内市场占有率。面对这样一个竞争激烈的环境中,很多酒店都想通过自己的努力增大自己的竞争实力不至于被淘汰,因此经济型酒店的服务质量提升已成为头等大事。毕竟服务性行业,一定要一顾客为中心，这样才会大大提高顾客满意度,进而给经济型酒店带来良好的品牌效应。本文以NYJY酒店为例，分析其存在的问题，并提出了相应的对策。

关键词：NYJY酒店；服务质量；现状；对策

目录

一、引言1

（一）研究目的和意义1

（二）研究内容1

（三）NYJY酒店现状1

二、酒店服务质量的相关基础理论概述3

（一）服务质量的含义3

（二）服务质量的构成3

（三）服务质量的特点3

（四）酒店服务质量的重要性4

三、NYJY酒店服务质量状况和存在问题分析4

（一）店内设施较为陈旧4

（二）酒店宣传与顾客实际体验有差距4

（三）员工的素质问题5

（四）服务补救措施不足5

四、提升NYJY酒店服务质量的对策和建议5

（一）完善管理制度，建立监督机制5

（二）加强员工培训和激励6

（三）宣传要符合实际需要7

（四）服务补救意识的加强7

（五）服务质量的持续改进7

五、结束语8

参考文献9