基于知识付费背景下消费者心理行为研究

中文摘要

随着互联网和线上支付方式在中国的普及和迅速发展，互联网成了娱乐，学习，工作生活中必不可少的一部分。而依托知识付费为背景，以互联网为基础发展的例如有道线上知识教育学习的发展平台新的发展现状和存在的问题。商业模式的知识付费其实一直都存在与我们的身边。如古代的私塾，现在的学校就是典型的知识付费活动或者是古代算命先生的工作模式，算命先生的工作模式其实也是一种典型的知识问答的商业模式体现。现如今我们将这种无形的资产更加细致的产品化，系统化，在商业化在知识共享经济中，知识被视为一种商品，可以购买和出售大多数分享经济的学者都强调了无形资产的未开发价值，“知识支付”是中国最流行的互联网现象。在面对知识产物内容这一种无形的信息产品，我们无法从有型规格要求评定它的质量。

关键词：知识付费；消费者行为；有道

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

（三） 研究内容2

二、 消费者行为理论综述3

（一） 消费者行为的概念3

（二） 消费者行为的意义3

（三） 知识付费下消费者购买决策的影响因素3

三、 有道公司的知识付费发展现状5

（一） 有道公司概况5

（二） 有道产品特点5

（三） 有道公司现有产品和发展模式5

四、 有道知识付费中存在的问题8

（一） 有道课程实际转换率不高8

（二） 目标受众较为单一8

（三） 课程质量良莠不齐，知识类产品保障性弱9

（四） 长期客户较少，售后服务不完善9

五、 有道知识付费中存在问题的解决方案10

（一） 使用问卷调查的方式，对消费群体进行分析10

（二） 对产品进行垂直化，细分化管理10

（三） 加强平台筛选，监管，及保护体系的优化决策10

（四） 加强客户评价模块管理，完善售后服务，优化平台产业链管理11

六、 结论11

参考文献12