重庆西西弗书店服务营销策略研究

中文摘要

在互联网快速发展的同时，网上阅读、电子书、网络书店也随之快速的崛起，实体书店的发展面临着严峻的挑战。在这种情况下，实体书店选择以服务作为突破口，不断创新其服务营销方式，提升实体书店竞争的优势。随着外部环境的变化，为了更好地适应外部世界的发展并为实体书店带来更多的利益，实体书店的服务营销措施需要进行整改和变化。

本文以重庆西西弗书店为例，首先对国内外关于实体书店服务营销策略相关理论进行梳理；其次，运用PEST、SWOT分析方法对重庆西西弗书店宏观及微观环境进行分析，阐明服务营销在实体书店中实施的必要性和可行性；通过问卷调查获取一手数据，发现重庆西西弗书店存在价格昂贵、销售渠道传统、专业书籍少、员工服务主动性差等问题，最后根据重庆西西弗书店服务营销现状,运用7P营销组合策略对其服务营销提出降低经营成本，提高价格优势、建立健全线上销售渠道、活动宣传有效化、拓宽产品线，增加网络产品等对策优化建议。

关键词：重庆西西弗书店；服务营销；营销策略

目录

一、 引言1

（一） 研究背景1

（二） 国内外研究现状1

1． 国外相关研究1

2． 国内相关研究1

（三） 重庆西西弗书店发展概况2

二、 重庆西西弗书店服务营销策略现状及问题分析2

（一） 重庆西西弗书店服务营销策略现状分析2

1． 产品精简化2

2． 价格高，折扣少2

3． 销售渠道逐渐拓宽2

4． 促销活动多样化3

5． 拥有较专业服务团队3

6． 体现一定的空间设计3

（二） 重庆西西弗书店服务营销策略存在问题3

1． 缺乏专业书籍，网络产品单一3

2． 价格折扣力度小4

3． 渠道老旧，对新兴网络渠道运用不足5

4． 宣传方式传统，促销活动传达不到位5

5． 工作人员的服务意识不够强6

6． 空间设计缺乏生机7

7． 服务流程管控不到位8

（三） 重庆西西弗书店服务营销策略问题产生原因8

1． 专业产品少、缺少物流服务8

2． 书籍价格昂贵8

3． 线上销售渠道建设不完善8

4． 没有合理运用新兴网络平台8

5． 重庆西西弗书店的员工主动性差9

6． 空间设计缺乏生机9

7． 服务流程执行力度不够9

三、 重庆西西弗书店服务营销策略优化建议9

（一） 拓宽产品线，增加网络产品9

（二） 降低经营成本，提高价格优势9

（三） 建立健全线上销售渠道10

（四） 活动宣传有效化10

（五） 员工内部服务营销管理10

（六） 差异化的空间设计消费体验11

（七） 建立健全服务流程管控制度11

四、 结论11

参考文献12