苏宁电器重庆地区会员营销策略研究

中文摘要

在我国经济高速发展的市场环境下，零售企业面临着愈渐激烈的市场竞争挑战。企业若想在众多竞争者中脱颖而出，必须获得顾客的忠诚。会员营销的根本目的就是培养顾客忠诚，从而获得顾客的长期价值。因此，企业应该重视会员开发与维护，从而实现会员长久。文章将从以下几个方面对苏宁电器会员营销进行分析：首先总结国内外研究现状，分析营销策略等相关理论基础，其次文章通过文献分析，数据整理对苏宁电器会员营销状况及问题进行分析，针对其问题提出优化建议。本文对苏宁电器重庆地区会员营销活动进行全面分析，希望为其在以后的会员营销管理中提供借鉴和参考。

关键词：苏宁电器 重庆地区 会员 营销策略

目录

一、 引言1

二、 会员营销基础理论以及国内外研究现状1

（一） 营销理论基础1

1． 顾客价值理论1

2． 顾客忠诚1

3． 4c营销理论2

（二） 国内外研究现状2

1． 国外研究现状2

2． 国内研究现状2

三、 苏宁电器重庆地区市场营销环境分析3

（一） 宏观环境分析3

1． 政治环境分析3

2． 经济环境分析3

3． 社会环境分析4

4． 技术环境分析4

（二） 微观环境分析4

1． 消费者分析4

2． 竞争者分析4

（三） SWOT分析5

1． 优势分析5

2． 劣势分析5

3． 机会分析6

4． 威胁分析6

四、 苏宁电器重庆地区会员营销现状及问题分析7

（一） 苏宁电器重庆地区会员营销现状分析7

1． 会员沟通现状分析7

2． 会员权益便利性现状分析7

3． 会员营销成本现状分析8

4． 会员需求分析9

（二） 电器会员营销问题分析9

1． 沟通效率低下9

2． 线上与线下会员便利性不同10

3． 企业在会员营销成本投入低10

4． 企业无法满足消费者需求10

五、 营销策略优化建议11

（一） 会员沟通策略优化11

（二） 统一线上与线下会员权益，强化便利性11

（三） 增加在会员营销的成本投入12

1． 增加人力投入12

2． 增加物资投入12

3． 增强财力资源投入12

（四） 优化会员权益，改善场景体验12

六、 结论13

参考文献14