四平电器顾客满意度提升策略研究

摘要

获得消费者对四平电器的整体满意度，使四平电器明确自身存在的问题和不足之处，从而为顾客提供优质的产品和服务。根据顾客满意度分析，四平电器能够以顾客满意为导向，适时调整和改进营销策略，并且能够进行准确的市场定位，优化促销组合方式，使得消费者真实地感受到物超所值，从而提高顾客满意度与忠诚度。除此之外，还可以提高四平电器的市场份额，优化配置市场中的优势资源，获得更多的经营利润。鉴国内外不同领域绩效考核存在普遍的共性与各自的特性，提出符合企业自身的合理化对策与建议，使绩效考核真正运用到企业，进一步提升企业的效率。

关键词：顾客 产品 服务 顾客满意度 提升策略

目录

一、 引言1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

（三） 研究方法及目的1

（四） 国内外有关顾客满意度的研究及提升策略的研究成果综述2

二、 相关理论概述1

（一） 服务质量的理论概述1

（二） 顾客满意度的理论概述1

（三） 顾客满意度的ACSI模型1

（四） 顾客满意度状态划分2

（五） 顾客满意度提高的策略3

三、 四平电器顾客满意度的调查分析1

（一） 四平电器简介1

（二） 四平电器顾客满意度调查问卷设计和数据收集1

（三） 四平电器顾客满意度调查方案实施2

（四） 四平电器顾客满意度调查结果分析4

四、 四平电器顾客满意度提升的策略1

五、 结论1

参考文献2