客户关系管理在京东物流的应用

中文摘要

如今正处于网络交易的大时代环境下，我国物流企业面临激烈的市场竞争，竞争的重心也逐渐由产品转变客户，客户关系管理成为解决现代物流企业如何了解、满足客户需求，帮助现代物流企业快速科学地发展的方法。物流企业要建立真正重视客户需求，提高工作效率，增强物流企业的管理方式、技术方面的竞争力和创新能力，提高客户服务水平。

本文以京东物流公司为例，结合京东物流公司的管理服务现状和实际经营现状，将理论与实践相结合，突出其日常管理中的具体问题，针对客户关系管理规划出一系列合理化建议。

关键词：京东物流 客户关系管理 现状分析

目录

一、 引言1

（一） 研究背景及意义1

（二） 研究动态1

（三） 研究内容2

（四） 研究方法2

二、 理论概述2

（一） 客户关系管理的概念2

（二） 客户分类理论的概念3

（三） 客户关系管理的作用3

三、 京东物流公司客户关系管理现状分析4

（一） 京东物流公司简介4

（二） 京东物流公司客户关系管理的问题4

四、 京东物流公司客户关系管理优化措施6

（一） 明确客户价值分类管理7

（二） 优化组织结构8

（三） 加强客户管理流程9

五、 结论9

参考文献10