东易日盛装饰公司标准化服务对策研究

摘要

近年来，随着我国经济保持着较快速的增长，装修行业在房地产业的拉动下取得前所未有的进步。很多小型套餐公司蜂拥而至，装修行业和工程量的需求比例慢慢地失衡，而且人们生活水平不断提升，顾客不仅在个性化需求呈现出更多样化的情况下，还要服务流程与质量的标准化。装修公司能否对客户做出最好的服务是顾客对企业的评判标准。

本文提出的观点:装修公司要满足顾客的需求，注重设计、工程质量以及服务，以及制定并实行标准化服务策略赢得顾客的满意，从而获得竞争优势。本文采用实际情况、理论分析和问卷调查共同进行操作，对东易日盛装饰公司为顾客装修服务过程中存有的缺陷和成因进行探讨。要在满足顾客愿望的情况下，针对装修的设计阶段和工程阶段中存在的服务质量，企业要提高对公司员工的一系列约束，增强装修服务的顾客满足度。接着制定一系列有关的管理机制为装修标准化服务提供有效的保障措施。最后归纳总结本文的研究结论并提出装饰公司标准化服务的研究前景与展望。全面提高装修的标准化服务水平，在行业内增强竞争优势，提高企业竞争力和收益。

关键词：装修公司；标准化服务 ；顾客满意；提高质量

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究的目的及意义1

1． 研究目的1

2． 研究意义2

（三） 研究方法2

1． 文献分析法2

2． 调查问卷法2

（四） 研究现状2

1． 国外研究现状2

2． 国内研究现状2

二、 东易日盛装饰公司服务现状概述4

（一） 东易日盛发展现状综述4

（二） 东易日盛装饰公司服务现状4

1． 客户信息采集4

2． 设计费收取标准4

3． 材料配送5

4． 施工工艺和管理5

5． 服务流程及售后服务5

（三） 存在的问题6

1． 同质化严重6

2． 分公司缺乏管理人员7

3． 办公流程复杂繁琐7

4． 培训机制不完善7

三、 构建相关的标准化服务体系及调查实证研究分析8

（一） 服务系列理念8

（二） 标准化服务的系列理念8

（三） 顾客满意与否理论8

（四） 客户关系管理系列理念8

（五） 调查结果及分析8

（六） 研究对象及方法8

1． 研究变量8

2． 研究假设9

3． 结果统计9

4． 统计分析9

5． 原因分析9

四、 实施标准化的服务保障措施10

（一） 开发具有特色的发展服务模式10

（二） 完善企业规章制度10

（三） 开拓新市场10

（四） 针对不同职业建立不一样的服务模式10

（五） 培养相对应的人才11

（六） 完善标准化的网上咨询服务11

五、 结论12

（一） 具备互联网思维12

（二） 完善企业制度12

（三） 深化服务战略12

六、 参考文献13