企业品牌危机管理研究

摘要

品牌危机管理是企业在声誉受损甚至危及企业生存时企业管理者补救的应对举措。新媒体环境下，品牌危机事件传播速度快、覆盖范围广、破坏性大，这也对企业进行品牌危机管理提出了更高的要求和挑战。近些年，我国企业接二连三的发生品牌危机事件生。对危机的重视程度及企业是否指定有效的危机规划措施是企业是否能顺利渡过危机的关键。目睹许多品牌危机事件发生后，一些企业已经提高了他们的危机管理和加强危机管理意识。但是我国大部分企业品牌危机意识薄弱，对企业危机和危机管理的认识是不够的，甚至存在误解。同时，危机管理也不能给予应有的重视，品牌危机管理水平较低，因此本文以企业品牌危机管理为研究重点，对品牌危机的相关理论进行阐述，并分析品牌危机的特征、产生原因、及给企业带来的影响。其次提出企业品牌危机管理中存在问题，并结合金浩阳 河北永亮“毛巾生产黑幕”案例及其分析，最后针对存在问题提出解决策略，为我国企业危机管理提供借鉴意义。

关键词：企业危机；新媒体；品牌危机管理问题；对策

目录

一、 引言1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

（三） 研究方法2

（四） 研究思路2

（五） 国内外研究现状2

1.国外研究现状2

2.国内研究现状3

二、 品牌危机理论综述4

（一） 品牌、品牌危机的定义及特征和原则4

（二） 品牌危机的原因5

（1）企业缺乏有效的管理制度和运行机制5

（3）企业管理者素质欠缺，缺乏中长期的规划5

（6）危机意识淡薄6

（三） 危机带来的影响6

三、 我国企业品牌危机管理的现状及存在问题7

（一） 我国企业品牌危机管理的必要性7

（二） 企业品牌危机存在的问题7

1.缺乏系统的危机管理思想7

2.企业管理者的社会责任感缺失7

3.危机处理不及时、态度不诚恳7

4.无效的沟通方式7

5.忽视危机后的恢复工作8

四、 金浩阳 河北永亮“毛巾生产黑幕”案例及其分析8

（一） 案例回顾8

（二） 金浩阳、河北永亮企业处理危机中存在的问题9

（三） 金浩阳 河北永亮“毛巾生产黑幕”事件中得到的危机管理启示9

五、 企业品牌危机管理对策10

（一） 建立品牌公关危机应对管理架构、预防应对规划10

（二） 企业要有强烈的责任意识10

六、 总结11

参考文献12