屈臣氏个人护理用品的营销策略研究

中文摘要

近几年，我国居民的生活水平及物质需求随着社会经济的发展、收入的提高而有所变化，人们不仅是对基本的衣食住行有所需求，对个人形象和个人护理也更加重视，从消费结构上来看，表现为恩格尔系数的大幅下降，人们在可选消费品上的支出远大于从前，而个人护理用品就是其中的一项。

作为目前中国最大的美容及个人用品护理零售店，屈臣氏有它自己独特的经营及销售模式，屈臣氏在全国拥有3200多家门店，2018年度更是以销售规模2341500万元位列中国零售百强名单第三十三位，2019年智慧零售潜力排行榜第七十二名。虽然它的销售能力名列前茅，门店数量也在持续扩张，但是业绩却不尽如人意，屈臣氏的销售额从2016年起进入了一个下坡的窘境中，2015到2018这四年间，其门店收入同比下降5.1%、10%、4.3%、1.6%。销售额的也下降反映了另一个现象，消费者正在远离屈臣氏。随着科技时代的到来，网络通讯的快速发展，电商物流渐渐崛起，人们的购物方式不再限于门店，一部手机就可以帮你买到全世界的好物。电商平台的兴起无疑是对线下门店是一个挑战，如何在网购时兴的今天，更好的发展是屈臣氏目前的一大难题。本文通过对屈臣氏的经营模式，市场营销战略进行研究，希望能提出一些对屈臣氏有帮助的建议。

关键词：屈臣氏；电商物流；零售

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景及意义1

1． 研究背景1

2． 研究意义1

（二） 研究内容1

（三） 国内外研究现状1

1． 国外研究现状1

2． 屈臣氏个人护理用品营销策略国内研究现状2

二、 相关概念及理论2

（一） 个人护理用品概念2

（二） 4Ps营销理论3

三、 屈臣氏的营销现状分析3

（一） 屈臣氏集团简介3

（二） 屈臣氏个人护理用品营销现状4

1． 产品策略现状4

2． 价格策略现状4

3． 渠道策略现状5

4． 促销策略现状5

四、 屈臣氏个人护理类产品市场营销4Ps理论分析5

（一） 产品策略分析5

1． 独特的产品经营理念5

2． 产品种类丰富多样，覆盖面广，可以满足消费者的各种需求5

3． 自有品牌策略5

4． 专业化指导，个性化服务5

5． 屈臣氏产品策略的不足5

（二） 价格策略分析6

1． 自有品牌低价策略6

2． 价格策略的负面影响6

（三） 渠道策略分析6

1． 线下营销6

2． 线上营销7

3． 营销渠道的不足7

（四） 促销策略分析7

五、 屈臣氏个人护理类产品营销策略改进建议7

（一） 调整产品结构，研发新产品7

（二） 提升自有品牌产品形象，体现差异性创新性8

（三） 改变现在的服务模式，注重客户体验和感受8

（四） 减缓门店扩张速度，优化门店选址方案8

（五） 加强自身电子商务模式的探索8

六、 结论与展望9

参考文献10