泰州JQB酒店品牌营销研究

中文摘要

星级酒店由于投资成本和运营成本都相对较高，这次遇到了前所未有的疫情，在所有酒店业中星级酒店受到的冲击也是最大的。疫情过去后如何留住老顾客，同时吸引更多的新顾客都是星级酒店的生存和发展正在面对的问题。星级酒店制定符合服务对象需求的销售策略，要从内、外营销两个方面出发，同时考虑和顾客之间的互动，不断探寻顾客的需求，发现挖掘顾客对星级酒店品牌的忠诚度，在与众多的经济型酒店竞争中占得优势，获得利益和品牌的双丰收。文章对泰州金钱豹大酒店（以下简称JQB酒店）目前经营现状进行研究，基于服务营销理论对酒店本身内外部优劣势进行考察，最终为JQB酒店制定一套行之有效的基于品牌忠诚的服务营销策略，并希望能够对类似的酒店起一定借鉴作用。

关键词： 星级酒店；品牌忠诚；营销策略

目录

绪论1

一、 理论概述2

（一） 服务及其特性2

（二） 服务营销组合2

（三） 品牌忠诚3

二、 JQB酒店经营现状和问题4

（一） JQB酒店经营现状4

（二） JQB酒店经营现状分析4

（三） JQB酒店市场调查分析5

三、 JQB酒店存在的营销问题8

（一） 服务水平有待提升8

（二） 目标市场定位相对单一8

（三） 缺乏高效率的营销队伍，营销手段单一8

（四） 酒店品牌结构不够完善，集团化发展缺少品牌体系9

四、 JQB酒店的服务营销改进建议及对策10

（一） 基于服务理念的转变策略10

（二） 基于市场变化应对的策略10

（三） 基于互动的营销策略11

（四） 基于营销改善的策略12

结论13

参考文献14