汽车销售行业客户消费需求调查级营销对策研究

中文摘要

由于社会经济的不断发展，促使大部分消费者消费水平的不断提高，消费者在汽车方面的消费也逐渐成为市场消费的重点。同时我国汽车市场正经历着不断发展的需求阶段，随着国外各汽车品牌进入中国汽车市场，随之带来了新的营销理念、营销方法以及服务模式，相较于外国市场对于汽车品牌的客户消费需求服务等对比，我国汽车行业客户消费需求服务还存在许多不足之处有待改进。 

本篇范文采用文献分析法、数据调查法以及调查问卷的调查方式以辽宁兴锐汽车服务有限公司为实例，对客户消费需求进行调查了解分析，依据得出的内容深入进行分析沈阳地区的汽车销售行业中客户消费需求服务的现存问题以及针对该问题的改进措施，根据调查结论进行分析，在现有的汽车行业营销模式中企业只有建立以符合消费者的需求为导向的营销模式，才是提升客户满意度的关键，所以要求企业的服务必须做到专业化、标准化、规范化，同时要以热情、优质的服务赢得消费者的信赖，本范文的调查分析结果对改进沈阳地区汽车销售行业的营销模式以及未来市场发展方向起促进作用。

关键词：汽车行业；消费需求；客户满意度；调查分析

Abstract

As a result of the continuous development of social economy,the majority of consumer consumption levels continue to improve,consumer consumption in automobiles has gradually become the focus of market consumption.At the same time,China's automobile market is experiencing a continuous development of the demand stage,with foreign car brands into the Chinese automotive market,and then brought new marketing concepts,marketing methods and service models,compared to the foreign market for the automotive brand customer consumer demand services,such as comparison,There are still many shortcomings in the service of customer consumption demand in China's automobile industry to be improved.

This paper uses the literature analysis method,the data survey method and the questionnaire survey way to Liaoning Xingfa Automobile Service Co.,Ltd.as the foundation,carries on the investigation understanding analysis to the customer consumption demand,Based on the contents,this paper analyzes the existing problems of customer consumption demand service in the automobile sales industry in Shenyang area and the improvement measures for this problem,and analyzes according to the conclusion of the survey,in the existing marketing mode of automobile industry,enterprises can only establish a sales model oriented to meet the needs of consumers.Is the key to improve customer satisfaction,so the need for enterprise services must be professional,standardized,standardized,at the same time to warm,high-quality service in order to win the trust of consumers,the results of this paper investigation and analysis of the improvement of the automotive sales industry in Shenyang area marketing model and the future direction of market development to promote.

Key words: Automotive industry; consumer demand; customer satisfaction; survey and analysis

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

（三） 研究内容1

二、 沈阳汽车销售服务体系现状2

（一） 沈阳汽车销售行业销售现状2

（二） 沈阳汽车销售行业销售模式现状3

（三） 沈阳汽车销售行业售后服务现状3

（四） 辽宁兴锐汽车销售公司客户消费需求现状3

三、 沈阳汽车销售行业客户消费服务现存问题4

（一） 营销理念滞后（以辽宁兴锐汽车为例）4

（二） 内部协调效率低（以辽宁兴锐汽车为例）6

（三） 销售服务环节脱轨（以辽宁兴锐汽车为例）7

（四） 售后服务不完善（以辽宁兴锐汽车为例）8

四、 沈阳汽车销售行业客户消费服务问题的对策9

（一） 创新营销理念9

（二） 加强公司内部管理9

（三） 提高部门沟通协调能力9

（四） 提高售后服务能力10

五、 结  论11

参考文献12

附   录14