霸州市赶良汽车销售公司售后服务问题研究

中文摘要

当前，我国已经成为世界上汽车的生产大国以及汽车消费的大国，随着经济的发展，社会的进步，汽车的数量越来越多，同时，人们也越来越重视汽车企业售后服务的质量。能够为顾客提供满意的服务是售后服务的宗旨。只有这样才能提高企业的竞争力，从而进一步提升企业的经济效益。

虽然现在汽车行业对售后服务问题已经开始重视起来，但是仍然存在一些问题。本文以霸州市赶良汽车销售公司为例，首先从售后服务营销管理现状、售后服务流程管理现状，售后服务质量下降以及客户满意度管理现状几方面来分析霸州市赶良汽车售后服务现状，其次采用了文献研究法、案例研究法、访谈法等方法对霸州市赶良汽车售后服务问题进行研究，最后依据这些问题提出相应的解决方案，从而提升顾客对公司售后服务的满意度，提升公司整体竞争力。

关键词：售后服务管理；汽车企业；客户满意度

目录

一、 引  言1

二、 霸州市赶良汽车销售公司售后服务管理现状2

（一） 售后服务营销管理2

（二） 售后服务流程管理2

（三） 售后服务质量下降3

（四） 顾客满意度管理3

三、 霸州市赶良汽车销售公司售后服务管理存在的问题4

（一） 售后服务内容与用户需求匹配度低4

（二） 售后服务流程不完善5

（三） 售后服务人才储备不足7

（四） 售后服务调查缺失7

四、 霸州市赶良汽车销售公司售后服务管理对策8

（一） 创新售后服务项目8

（二） 完善售后服务流程8

（三） 加强专业的人才培养9

（四） 增加售后服务调查内容9

结  论11

参考文献12