沈阳跨考教育有限公司客户需求问题研究

中文摘要

由于我国社会的不断发展以及教育水平的明显提高和改善，社会对高学历人才的需求逐年增加并且由于近些年我国高等教育的不断扩大招生，人才的饱和导致就业压力大大增加。本科学历越来越普遍并且在我国的青年人中的占有比率持续增加。但是，由于各个学校的水平不尽相同和学生自身的职业规划的影响，致使进入社会的工作能力、薪资待遇悬殊很大，部分人为了躲避就业的压力和为了个人的发展而选择考研，庞大的考研客户群体促进了考研辅导机构的兴起和发展。但是考研辅导机构虽然作为一个辅助工具能够有效服务于客户群体更好的进行考研知识的学习，但因其自身的优缺点并不是所有人都会有需求。本文以沈阳跨考教育有限公司为研究对象，运用问卷调查法和文献研究法对沈阳跨考教育有限公司客户需求进行问题研究，为了当代考研机构能够更好地服务于有考研意向的考研人而且被大范围的需求，大学生考研客户群体能够在准备过程中更加的有效率少走弯路，特此展开研究。本文发现考研机构的价格是影响客户需求程度的最大因素，其次就是考研品牌和名师效应，考研机构的虚假宣传与从业人员的素质问题也是影响需求程度的主要因素。通过本文的研究得出了考研行业今后应完善自己的品牌建设并打造强势品牌，提高从业人员的素质，培养客户忠诚度并且合理定价提供良好的产品与服务体验的重要结论，对沈阳跨考教育有限公司今后的发展提供了理论依据。

关键词：客户需求； 考研产品；跨考教育； 考研机构；品牌效应

目录

引    言1

一、沈阳跨考教育有限公司发展现状2

（一） 政治环境2

（二） 经济环境2

（三） 社会环境2

（四） 技术环境4

二、 沈阳跨考教育有限公司客户需求现存问题4

（一） 客户对考研机构了解匮乏4

（二） 考研课程价格较高5

（三） 考研机构从业人员素质较低7

（四） 考研机构品牌建设不完善7

三、 沈阳跨考教育有限公司客户需求的建议8

（一） 对客户进行考研机构的普及8

（二） 规范考研产品价格9

（三） 对考研机构内部调整9

（四） 完善品牌建设并打造强势品牌10

结    论13

参考文献14

附    录17