海城市新东方装饰公司客户需求问题研究

中文摘要

随着经济与社会的发展，人们的生活水平，收入水平以及消费水平不断提高，从而导致人们对于居住环境也有着一定的要求，这使得建筑业得以发展,并且客户的需求与以往都具有不同之处,现在的客户需求越来越注重个性化，因此这方面也越来越受到企业的重视，并且为了迎合客户的需求，企业也应对客户的需求进行一定的分析，从而企业可以利用其自身优势来进行创新,准确分析客户的需求,有利于企业更好了解到消费者的偏好,以此来制定竞争对策。

本文是以海城市新东方装饰公司的客户需求为研究对象，首先运用了PEST分析法分别从经济环境，政策环境，社会环境以及技术环境这四个角度对海城市新东方装饰公司的发展现状进行了阐述，随后运用调查问卷法和文献法对新东方装饰公司的客户需求进行了分析，发现新东方装饰公司对于客户需求方面存在产品价格不合理,产品性能不完善,产品保证程度低以及生命周期成本高等问题，最后针对于以上问题提出了产品价格合理化,改善产品性能,加强产品质量,提升装修效率等相应的解决对策。

关键词：装饰行业；客户需求；福利；效用；消费者

目录

引    言1

一、 海城市新东方装饰公司发展现状1

（一） 经济环境1

（二） 政策环境3

（三） 社会环境3

（四） 技术环境3

二、 海城市新东方装饰公司客户需求方面存在的问题3

（一） 产品价格不合理3

（二） 产品性能不完善5

（三） 产品保证程度低7

（四） 生命周期成本高8

三、 海城市新东方装饰公司客户需求问题的对策9

（一） 产品价格合理化9

（二） 吸纳人才改善产品性能9

（三） 加强产品质量10

（四） 缩短装修周期提升装修效率10

结    论11

参考文献12

附    录15