基于微信的服务营销探析-以海底捞为例

中文摘要

微信自2011年面世以来，在发布的最新数据中，微信的月活跃用户已达到10多亿,经过八年的快速发展，微信的商业化日益突出。在移动互联网营销时代，微信已经成为其重要的平台之一。虽然目前大多数企业都提倡同步进行互联网营销，但是，在实际操作过程中，不可避免地会出现大大小小的问题。本文正是基于此背景，研究了微信营销模式在企业营销中的应用价值。

本文采用案例分析法，基于微信的市场化、商业化和营销理论体系、微信营销现状和前景分析，指出机遇与挑战并存的市场变化所带来的企业。从微信营销的现状及前景为出发点,结合海底捞微信营销成功案例，解析海底捞的常用操作技巧微信，指出了海底捞在微信营销中存在的一些问题，并给出了一些营销建议和对策，借此为其他企业的微信营销提供一定的参考意义。

关键词：微信营销;海底捞;对策

目录

绪论 …………………………………………………………………………………1

一、相关概念……………………………………………………………………… 2

（一）微信营销的概念…………………………………………………………2

（二）5R理论……………………………………………………………………2

二、微信的五大商业价值………………………………………………………… 2

（一）微信号………………………………………………………………………2

（二）微信公众账号………………………………………………………………3

（三）定位功能……………………………………………………………………3

（四）学习平台功能………………………………………………………………3

（五）形成闭环O2O………………………………………………………………4

三、“海底捞”微信营销案例研究…………………………………………………4

（一）运营者的可信度分析………………………………………………………4

（二）运营受众的“人性化”诉求分析…………………………………………5

（三）“海底捞”微信订阅号的运营技巧分析…………………………………5

四、企业微信营销对策及建议………………………………………………………5

（一）粉丝要精确…………………………………………………………………5

（二）拥有高质量的促销副本，提高用户粘性…………………………………6

（三）内容要丰富…………………………………………………………………6

（四）企业与用户多角度互动……………………………………………………6

（五）改变思维模式，实现资源共享……………………………………………6

（六）提高微信平台的安全性……………………………………………………6

结论………………………………………………………………………………… 6

参考文献…………………………………………………………………………… 7