鑫宝企业质量管理状况调查研究

中文摘要 

随着市场竞争日趋激烈，顾客对产品质量的期望越来越高，企业为了竞争和保持良好的经济效益，就要努力设法提高自身的能力以适应市场竞争的需要。本文针对鑫宝企业质量管理现状，以全面质量管理和质量成本的主要思想和理论为依据，找到影响产品质量的关键因素——质量体系不完善，内部故障成本过高，员工质量意识薄弱、不合格品处理不当，产品服务质量欠佳。并通过加强质量体系的实施过程，完善对供应商的考核制度及检验过程，增加员工的培训和考核，合理控制生产和增进产品服务过程等有效措施，对鑫宝企业的质量管理活动进行了改进。最后，通过改进前后的对比和效果分析，从根本上完善公司的质量管理活动，提高产品的合格率，降低质量总成本，提高公司的总体经济效益。

关键词： 全面质量管理；质量成本；培训；效果分析    

目录

目录I

第一章 绪 论1

(一)研究背景1

(二）研究的意义1

第二章 鑫宝企业质量管理状况现状2

(一)公司概况2

(二)公司质量管理现状2

第三章 质量管理的主要思想和理论5

（一)质量管理三部曲5

(二)质量体系的实施5

第四章 鑫宝企业质量管理现状分析8

(一) 质量体系8

(二)质量成本分析8

(三)员工质量意识8

(四)不合格品的控制8

(五)产品售后服务管理9

第五章 鑫宝企业质量管理改进方案10

(一) 质量体系实施过程改进活动10

(二)供应商的考核10

(三)生产过程质量管理的改进10

(四)员工培训11

(五)服务质量管理的改进11

(六)加强企业文化，促进员工感情11

(七)质量管理改进的影响和效果分析11

第六章 结束语13

参考文献14