浅析新零售业态下沃尔玛实体零售店的服务创新

中文摘要

随着互联网科技的跨越式发展，消费者消费观念的改变，新零售业态不断渗透，传统的线下实体零售店在互联网浪潮中遭受一次次致命冲击，众多知名线下实体零售店赶上一波又一波的“关店潮”。相对于国内的其他线下实体零售店，沃尔玛顺应时代发展，以独特的眼光看准当下实体零售业的发展态势，利用自身资金优势，推出服务创新产品在服务创新方面与其他线下实体零售店拉开差距。本范文以服务创新四维度模型为理论基础，对沃尔玛在新零售业态下采取的服务创新措施进行了研究，发现其在服务产品和服务组织等方面仍然存在问题，根据发现的问题提出了完善线上线下商场对接、提升工作人员综合素质、提升顾客科技购物体验、邀请顾客共同参与创新的四个策略。本范文可以为沃尔玛提升服务创新水平提供参考，可以给其他实体零售企业提供服务创新方面的有关建议。

关键词：新零售；实体零售店；服务创新；沃尔玛

目录

一、 绪言1

（一） 研究背景1

（二） 研究目的和意义1

（三） 研究方法1

（四） 文献综述2

二、 相关理论3

（一） 新零售理论3

（二） 服务创新理论4

三、 新零售业态下沃尔玛服务创新现状与问题分析5

（一） 沃尔玛的发展概况5

（二） 沃尔玛的服务创新现状6

（三） 沃尔玛服务创新问题分析8

四、 沃尔玛提升服务创新水平的策略10

（一） 持续发力，完善线上线下商场对接11

（二） 加强管理，提升工作人员综合素质11

（三） 致力研发，提升顾客科技购物体验12

（四） 专项设组，邀请客户共同参与创新12

结束语12

参考文献14