昆明新亚房地产经纪公司客户关系管理优化策略

中文摘要

我国房地产带动了多少周边行业的发展，解决了多少就业问题，成为了中国经济建设的功臣之一。如今房地产经纪行业作为房地产业发展重要组成部分，它承担了房地产开发、流通、交易、和消费等之间活动的媒介角色。随着经济的高速发展，人民的需求不仅仅停留在物质表面而是更注重于物质的服务或环境、品牌、文化。在激烈的竞争环境下避免不了抢房源，抢客户，员工跳槽快，客户投诉频繁，扰乱市场秩序等恶性竞争，直接造成服务质量糟糕。适者生存，不适者淘汰，房地产经纪人要想在这里生存，就必须为自己制定和实施有效的服务营销策略，给消费者提供高质量的产品与服务，才能提高顾客认可度。

本次范文把昆明新亚房地产经纪有限公司作为参考来分析研究。第一，先分析了房地产经纪行业的背景，总结了国内和国外服务营销的研究现状。其次，基于服务三角理论，对昆明新亚房地产的内外部环境进行了分析。第三，运用分析模型，发现昆明新亚房地产服务营销存在的问题：缺乏创新和完善的营销策略；缺乏完善的客户关系管理；工作人员素质的参差不齐；信息系统不完善等。最后，建立了全新的4C服务营销策略， 加强信息化建设等方面来解决昆明新亚地产存在的问题，以求对房地产经纪企业有一定的价值意义。

“关键词”：房地产营销；服务营销；营销环境

ABSTRACT

With the intensification of the competition in the real estate market, the real estate brokerage industry is also facing greater competition. How to survive and develop in the fierce competition has become a problem that every brokerage enterprise constantly explores. Customer is the foundation of real estate brokerage survival, competition among real estate brokerage enterprise mainly is the competition for customers, have more customers, will bring larger economic income for real estate brokerage companies, this is also the embodiment of its core competitiveness, based on the data collection and literature review, new Asia real estate brokerage company in kunming as the research object, on the company's customer relationship management, through the analysis of the company's customer relationship management (CRM) did not form a real rough way of customer relationship management, customer management, team construction level is low and the customer contact with constant super kitchen utensils company channels is not flexible, It should be solved by updating the company's management philosophy, optimizing the customer relationship management information system, striving to build an excellent marketing team and strengthening the flexibility of customers' contact channels with Kunming xinya real estate brokerage company.

“Keywords”:Customer relationship management; Kunming xinya real estate brokerage company; Problem; Countermeasures

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景和研究意义1

二、 相关理论与文献综述1

（一） 相关理论1

（二） 国内外对服务营销的相关研究2

三、 昆明新亚地产服务营销环境分析3

（一） 新亚地产服务营销宏观环境分析3

（二） 微观环境分析4

（三） 新亚地产SWOT分析6

四、 新亚地产服务营销存在的问题7

（一） 内部营销存在的问题（以员工满意度问卷为依据）7

（二） 外部营销存在的问题8

五、 新亚地产服务营销策略的改进8

（一） 有效实施内部营销8

（二） 公司外部营销模式的完善9

（三） 互动营销组合策略的结合10

六、 结论11

参考文献13

附录15