企业品牌危机管理研究 (2)

摘要

近些年，我国企业接二连三的发生品牌危机事件生。对危机的重视程度及企业是否指定有效的危机规划措施是企业是否能顺利渡过危机的关键。目睹许多品牌危机事件发生后，一些企业已经提高了他们的危机管理和加强危机管理意识。但是我国大部分企业品牌危机意识薄弱，对企业危机和危机管理的认识是不够的，甚至存在误解。同时，危机管理也不能给予应有的重视，品牌危机管理水平较低，因此本文以企业品牌危机管理为研究重点，对品牌危机的相关理论进行阐述，并分析品牌危机的特征、产生原因、及给企业带来的影响。其次提出企业品牌危机管理中存在问题，并结合“三星爆炸门”案例研究，最后针对存在问题提出解决策略，为我国企业危机管理提供借鉴意义。

关键词：企业危机；品牌危机管理问题；对策

目录

目录3

一、 引言5

（一） 研究背景5

（二） 研究意义5

（三） 研究方法6

（四） 研究思路6

（五） 国内外研究现状7

1.国外研究现状7

2.国内研究现状7

二、 品牌危机理论综述9

（一） 品牌、品牌危机的定义及特征和原则9

（二） 品牌危机的原因10

1.企业缺乏有效的管理制度和运行机制10

2.企业管理者素质欠缺，缺乏中长期的规划10

3.危机意识淡薄11

4.企业信誉受损11

（三） 危机带来的影响12

三、 我国企业品牌危机管理的现状及存在问题12

（一） 我国企业品牌危机管理的必要性12

（二） 企业品牌危机存在的问题13

1.缺乏系统的危机管理思想13

2.企业管理者的社会责任感缺失13

3.危机处理不及时、态度不诚恳13

4.无效的沟通方式13

5.忽视危机后的恢复工作14

四、 “三星爆炸门事件”案例及其分析14

（一） 案例回顾14

（二） 三星企业处理危机中存在的问题15

（三） “三星爆炸门”事件中得到的危机管理启示15

五、 企业品牌危机管理对策16

（一） 企业管理者要加强对危机预防、应对的规划。16

（二） 企业要有强烈的责任意识17

（三） 企业须端正对危机处理的态度17

（四） 提高沟通技巧17

（五） 制定危机恢复措施17

六、 总结18

七、 参考文献19