新媒体环境下企业危机管理研究

中文摘要

经济全球化和大数据时代的到来，全球资源的配置，使得企业扩大公司规模和发展的机遇越来越多，有机遇必然也有风险，市场瞬息万变。促使我国企业遭遇的内外部经营环境越来越复杂，要求企业随机应变的反应能力要越来越高，然而，我国企业在面对企业危机的处理上又缺乏系统的研究，人们的危机意识观念较为淡薄，广大公众和媒体人员更多关注的是社会特大危机事件和人员伤亡事故等案件。新媒体（微博、微信、短视频等等）近几年被大众广泛使用，这种环境下我国涉略危机管理领域比较少。企业危机管理并没有形成一套完整的预测、预警、预控危机系统，危机管理实践训练仍然很欠缺，我国企业一旦突发危机，往往不能够有效控制、妥善处理，化解危机。

本文通过分析企业危机产生根源，结合危机的来源和性质把企业危机的类型划分为突发危机和经营隐患危机。并简单阐述了当下被广泛学者运用、认可的企业管理理论。以携程和百度公司的危机管理作为实证案例，一正一反总结得出企业危机管理应对的要点在于事前防范、防微杜渐、建立健全危机预警系统；危机发生时，讲究速度第一、借助媒体与公众进行良好有效沟通，尽最大的可能减少危机造成的损失和负面影响；危机管理的精髓是把握危机拐点，利用好这个转折点，使企业涅槃重生，萌发新芽。

关键词：企业危机 新媒体 危机管理 危机预测 预警 预防

目录

一、 引言1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

（三） 国内外研究文献综述1

（四） 研究目的和方法2

二、 企业危机管理有关理论概述3

（一） 相关概念的概述3

三、 现阶段我国企业危机的现象分析6

（一） 危机发生给企业带来的影响6

（二） 企业危机的来源和类型6

（三） 突发性危机和经营隐患8

四、 企业危机管理的案例分析9

（一） 携程的危机管理分析9

（二） 百度的危机管理分析10

五、 实证案例对我国企业危机管理的启示12

（一） 危机的事前预防12

（二） 危机的事中控制12

（三） 危机后的恢复与转化12

总结14

参考文献15